Pedido não recebido e falta de resposta aos contatos
Respondida
Brasília - DF
29/05/2026 às 12:56
ID: 250039141
Fiz um pedido no dia 24/04, e ainda não recebi. Tentei entrar em contato via e-mail, Whatsapp, e demoram muito a responder. Responderam e deram um prazo de 20 dias, porém até agora não recebi código de rastreio e tento novamente entrar em contato e não tenho resposta. O problema estar em não responderem e não tem número para falar com eles. O que eu posso fazer? Já faz um mês.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:41
Olá, Silvia. Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos a dificuldade encontrada para obter informações sobre seu pedido.
Nos últimos dias enfrentamos uma instabilidade importante em nosso principal canal de WhatsApp, o que impactou parte dos atendimentos e ocasionou atraso em algumas respostas. Assim que identificamos o problema, disponibilizamos um novo canal de atendimento e iniciamos a retomada das tratativas pendentes.
Também é importante destacar que alguns produtos comercializados em nossa loja são classificados como sob encomenda, possuindo prazo próprio de produção, pintura ou acabamento especial, conforme informado nas páginas dos respectivos produtos e em nossas políticas de envio.
Para que possamos verificar exatamente a situação do seu pedido, identificar em qual etapa ele se encontra e fornecer as informações logísticas disponíveis, pedimos que entre em contato pelo nosso novo WhatsApp:
(11) 5306-1528
Se possível, envie o número do pedido logo no primeiro contato para agilizar a localização da compra e a consulta do histórico.
Você também pode consultar sua área de cliente em nosso site, onde os pedidos já despachados possuem atualização logística e rastreamento disponibilizados pela transportadora.
Permanecemos à disposição para localizar seu pedido e prestar todos os esclarecimentos necessários