Produto faltando no pedido e solicitação de reembolso não atendida

Olá, Loriane. Tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de verificar sua situação com mais detalhes.

Em alguns pedidos, especialmente aqueles que possuem produtos sob encomenda, pode ocorrer o envio em etapas. Nesses casos, os itens de pronta entrega seguem primeiro para agilizar o atendimento ao cliente, enquanto os itens sob encomenda permanecem em produção até a conclusão do processo de fabricação, pintura ou acabamento especial.

Essas informações, bem como os respectivos prazos de produção e envio, estão disponíveis nas páginas dos produtos classificados como sob encomenda e também em nossas políticas de envio.

Além disso, nos últimos dias tivemos uma instabilidade em nosso principal canal de WhatsApp, o que impactou parte dos atendimentos e dificultou algumas tratativas. Já disponibilizamos um novo canal de atendimento e estamos retomando todos os casos pendentes.

Para que possamos verificar exatamente a situação do seu pedido, dos itens recebidos e da solicitação mencionada por você, pedimos que entre em contato pelo nosso novo WhatsApp:

(11) 5306-1528

Se possível, envie o número do pedido logo no primeiro contato para que possamos localizar rapidamente seu histórico e fornecer um posicionamento preciso sobre a situação.

Permanecemos à disposição para ajudar e concluir essa tratativa da melhor forma possível

A história deles é a mesma para todos .....pq não avisaram desde o primeiro dia q estava em produção, mais não dão resposta nehuma, só vai ver,vai ver e nada..... tudo papo furado, pode olhar nas reclamações, é texto pronto para todos .

Olá, Loriane.

Entendemos sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o funcionamento dos pedidos que envolvem itens sob encomenda.

Os produtos classificados como Sob Encomenda possuem prazo próprio de produção, pintura ou acabamento especial antes da expedição. Essas informações são disponibilizadas em diversos pontos da jornada de compra, incluindo:

destaque "SOB ENCOMENDA" na página do produto antes da adição ao carrinho;
prazo informado na descrição resumida do produto;
prazo informado na descrição completa do produto;
políticas de produção e envio disponíveis no site;
informações apresentadas durante o processo de compra e checkout;
páginas de suporte e políticas acessíveis no rodapé da loja.

Também é importante destacar que, para agilizar o atendimento aos clientes, em alguns casos realizamos o envio antecipado dos itens já disponíveis em estoque, enquanto os itens sob encomenda permanecem em produção até sua conclusão. Essa prática está prevista em nossas políticas de envio.

Por esse motivo, antes de concluir que houve falta definitiva de mercadoria ou necessidade de reembolso, precisamos verificar se os itens mencionados fazem parte de uma remessa complementar vinculada ao prazo de produção informado no momento da compra.

Pedimos que entre em contato pelo nosso novo WhatsApp:

(11) 5306-1528

Com o número do pedido em mãos, para que possamos analisar detalhadamente a composição da compra, identificar a situação de cada item e fornecer um posicionamento preciso sobre a entrega.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e concluir essa análise da forma mais transparente possível