Produto não recebido e dificuldade de contato com a empresa
Respondida
Cruzeiro - SP
08/07/2026 às 15:26
ID: 253421511
Fiz uma compra virtual dia 28/6, pedido *****. Prazo de entrega 6 dias utéis. Até o momento não recebi os produtos. Quando tento rastrear pelo numero de pedido aparece como inexistente. No site não encontrei numero para contato. Pelo Whasapp ninguem responde.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/07/2026 às 19:56
Olá, Ana Paula.
Lamentamos a dificuldade encontrada para acompanhar seu pedido e pela experiência com nossos canais de atendimento.
Durante esse período, nosso canal de WhatsApp passou por bloqueios relacionados às integrações utilizadas pela empresa, o que impactou temporariamente parte dos atendimentos. Ainda assim, entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Analisamos o pedido n ***** e verificamos que ele contém produtos sob encomenda. Nesses casos, existe um prazo adicional de produção de **15 a 20 dias úteis**, informado na página dos produtos antes da compra e também em nossa política da loja. Esse período antecede a expedição e é independente do prazo de transporte selecionado no momento da compra.
Seu pedido encontra-se em fase final de preparação e está programado para seguir no próximo ciclo de coleta da transportadora, portanto dentro do prazo previsto para os itens adquiridos.
Assim que a coleta for realizada, o rastreamento será atualizado normalmente e você poderá acompanhar todas as movimentações da entrega.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o pedido até a sua entrega.
Atenciosamente,
Equipe Casa Vidro