O que aconteceu
Realizei uma compra na loja, via catálogo, no dia 30/05, e foi montado no dia 23/06, quando foi montado já foi visto que o que foi oferecido em loja era totalmente diferente, foi mostrado inclusive pelo gerente da loja, Sr. Rodrigo, um modelo que seria "parecido" com o que estava sendo vendido, porém com outra altura. Nisso quando foi montado a qualidade muito inferior, não vindo também com as portas com amortecedor, e menos de 1 semana de montagem já está apresentando problemas. Como foi realizado uma compra por catálogo e não havia o produto a disposição na loja, gostaria de realizar a devolução dos dois produtos. Compra realizada na loja Casa Bem do bairro Niterói-Canoas/RS.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casabem respondeu
29/06/2026 às 16:26
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.
Informamos que nossa equipe realizou uma vistoria em sua residência no dia 29/06, a loja permanece em contato com você e esta aguardando sua visita para que possa conversar pessoalmente com a gerência, esclarecer todos os pontos levantados e buscar a melhor solução para o seu caso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor alternativa.
Atenciosamente,
Rede Casabem
Consumidor respondeu
28/07/2026 às 17:15
Boa tarde, estive na loja e conversei com o gerente, e acordamos de irmos até a minha residência para analisar, nisso no dia tive um problema de saúde familiar e tive que desmarcar. Após esse episódio, entrei em contato inúmeras vezes com a vendedora e a mesma sem apresentar nenhuma ação, e nem se quer retornar as mensagens e as ligações. Estou aguardando para resolver o ocorrido descrito.