Respondida

Toalha desbotando após o uso e falta de retorno da análise

Casanova Toalhas Ltda

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei as toalhas, recebi e coloquei diretamente para uso. Para minha surpresa após alguns dias de uso a toalha começou a desbotar. Entrei em contato e perguntei sobre as recomendações que apontam apenas o não uso de alvejante. Não fala sobre os usos de cosméticos. Entrei em contato pra saber e entender. Disseram que iam enviar para análise e me retornar, não me retornaram, tive que ir atrás e disseram que análise foi uso de alvejante, sendo que nunca foram lavadas. Disseram que poderia enviar as toalhas para análise e desde então não tive mais retorno.

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Interações da reclamação

  1. Casanova Toalhas Ltda respondeu

    08/08/2025 às 09:42

    Olá, Karen! Tudo bem?

    Antes de mais nada, sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou.

    Assim que recebemos seu contato, nossa equipe seguiu o procedimento padrão e enviou as fotos do produto ao nosso fornecedor, que analisou as imagens e nos informou que as manchas localizadas são, possivelmente, resultado do contato da toalha com algum produto químico. Isso porque, quando se trata de defeito de fabricação, o desbotamento costuma ocorrer de forma mais ampla e uniforme, o que não foi o caso nas imagens apresentadas.

    Mesmo assim, solicitamos que a senhora enviasse o produto para análise física em laboratório, como parte do protocolo técnico. Encaminhamos essa solicitação por e-mail, conforme você solicitou, mas não obtivemos resposta, é possível que essa mensagem tenha ido para sua caixa de spam, o que às vezes acontece.

    Sabemos, porém, que aguardar todo esse processo pode ser demorado e cansativo. Por isso, como prezamos muito pela sua experiência e pela transparência em nosso atendimento, decidimos realizar o reembolso integral do valor pago, mesmo sem o envio da peça para análise técnica.

    Seguimos à disposição para qualquer dúvida!

    Atenciosamente,

    Equipe Casanova.