O que aconteceu
Tenho um site ativo e fiz um teste me mandando um valor de presente.
Valor 51,00
Quando recebi o presente, o valor que chegou foi de 25,94 - representando um total de 50,86% do valor do presente.
Minha opcao é a taxa ficar com os convidados, taxa essa que o site apresenta cono 3,89%.
Alem disso tem a taxa de parcelamento que pode chegar a 5,99% (isso é a mais que os 3,89%? Porque não entendi)
De qualquer forma 3,89% de 51,00 é 1,98!!
Mesmo com a cobrança de 5,99 o valor seria de 3,05.
Gostaria de entender o que está acontecendo
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4Interações da reclamação
Casar.com respondeu
05/11/2026 às 18:21
Olá, Janiny! Tudo bem?
Conforme conversamos por WhatsApp, verificamos que, além da taxa de gerenciamento da lista, de 3,89%, configurada para ser repassada aos convidados, as opções "Pagamento facilitado" e "Cartões inclusos na compra" estavam habilitadas em seu site.
Conforme informado nas próprias configurações, enquanto essas opções estiverem ativas, a taxa de 5,99% do Pagamento Facilitado, o valor do cartão-postal e a taxa de gerenciamento serão embutidos ao valor dos presentes da lista. Por isso, essas configurações precisam ser consideradas ao calcular o valor que será exibido aos convidados.
Além disso, essas configurações podem ser alteradas a qualquer momento, conforme sua preferência, na aba Lista de presentes > Configurar taxa > Cartões-postais e Pagamento dos Presentes.
Em relação ao valor recebido, de R$ 25,94, verificamos que está correto e não houve descontos. Ele corresponde ao valor original do presente cadastrado na edição da sua lista, na aba Lista de presentes > Editar lista de presentes.
De qualquer forma, que bom que conseguimos conversar e você entendeu as configurações.
Qualquer dúvida, ficamos sempre à disposição!
Abraços,
Isabella | Time Casar.com
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