Não resolvido

Falta de retorno e não cumprimento da lei do inquilinato

Casarão Imóveis

cidade: Pelotas

O que aconteceu

Venho registrar minha total indignação com a péssima prestação de serviços desta imobiliária.

O imóvel apresenta um problema de infiltração na janela: a água não escorre corretamente para fora e corre um filete pela parede interna, gerando risco de danos

.A imobiliária me informou que havia feito o orçamento e que passaria para o proprietário aprovar e entraria em contato assim que possível. Depois disso, me deixaram completamente sem respostas. Fiquei no vácuo, sem nenhum retorno sobre a solução. Para piorar, hoje recebi o contato de um prestador próprio do proprietári, do nada, às 18h03, informando que queria ir ao imóvel para ver o problema e avaliar onde seria feito o furo. Mesmo sendo apenas para olhar, não houve nenhum aviso prévio da imobiliária, nenhum agendamento e nenhum respeito à minha privacidade.Essa conduta fere gravemente a Lei do Inquilinato (Lei n 8.245/91) em seus artigos 22, II (uso pacífico do imóvel e direito ao sossego) e 23, IX (reparos devem ser previamente combinados com dia e hora). É inadmissível que um prestador ligue no início da noite querendo aparecer de surpresa, sem que a imobiliária tenha combinado comigo antes.Este é o meu último aviso e a última vez que irei tolerar esse tipo de postura.Se houver mais uma única omissão, falta de retorno ou nova tentativa de enviar prestadores surpresa, cumprirei exatamente o prometido: entrarei imediatamente com uma ação judicial para exigir a rescisão de contrato por culpa exclusiva do locador, com a inversão da multa contratual em meu benefício e pedido de indenização por danos morais. Fica aqui o aviso. AVISO: Não aceito contato por telefone

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Interações da reclamação

  1. Casarão Imóveis respondeu

    14/08/2026 às 14:07

    Olá, senhor Antônio.

    Agradecemos pelo seu relato e, principalmente, pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e registrar que nossa prioridade, em situações como essa, é sempre buscar a solução do problema apresentado no imóvel da forma mais rápida e adequada possível.

    A imobiliária atua como intermediadora na relação entre proprietário e inquilino, acompanhando as demandas de manutenção e buscando viabilizar os reparos necessários. Quando o proprietário opta por realizar determinado reparo diretamente, é comum que ele próprio faça o contato e o alinhamento com o prestador e o prestador faça o agendamento com o inquilino, justamente para facilitar a comunicação. Foi esse o procedimento adotado neste caso.

    Entendemos, contudo, que a forma como esse contato ocorreu não correspondeu à expectativa do senhor quanto ao acompanhamento e à comunicação por parte da imobiliária. Assim que identificamos essa insatisfação, buscamos atuar para que a situação fosse conduzida da melhor maneira possível e para que o reparo tivesse sua conclusão priorizada.

    Conforme contato e fotos apresentadas o reparo referente à infiltração já foi concluído e, neste momento, a situação encontra-se regularizada.

    Lamentamos que a experiência durante o andamento da solicitação tenha causado desconforto. Nosso objetivo nunca foi gerar qualquer transtorno, mas sim intermediar a demanda e contribuir para que o imóvel permanecesse em boas condições.

    Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade relacionada ao imóvel e seguiremos acompanhando as demandas que eventualmente forem apresentadas, buscando sempre uma comunicação clara e uma solução eficiente.

    Atenciosamente,

    Casarão Imóveis.

  2. Consumidor respondeu

    14/08/2026 às 16:53

    Vocês abandonaram os chamados abertos e tentaram me transferir a responsabilidade de intermediar a comunicação entre vocês e o proprietário. Como se não bastasse, compartilharam os meus contatos com terceiros sem autorização.Além de ter recebido contato direto por parte dos prestadores do proprietário, agora passados 10 dias da visita de um terceirizado de vocês estou recebendo mensagens dele me perguntando sobre o agendamento para realização do conserto.Tais condutas configuram uma grave infração contratual, violação de dados pessoais (LGPD) e total desrespeito ao direito de uso pacífico do imóvel.Diante da gravidade dos fatos, formalizarei uma denúncia junto ao CRECI e, posteriormente, buscaremos as medidas judiciais cabíveis.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Serão denunciados ao ***** e acionados na justiça