As Casas Bahia estão enrolando pra fazer o reembolso do produto devolvido
Resolvido
Itapetininga - SP
24/11/2025 às 22:33
ID: 232752553
Comprei, no dia 17/10/2025, o smartphone Moto G55 pela loja online das Casas Bahia, para o meu irmão, e chegou no dia seguinte. Meu irmão fez as configurações e experimentou o smartphone, mas durante a primeira semana, ele se arrependeu da compra, e optou pela devolução. O produto foi coletado no dia seguinte a solicitação (apesar de já ter havido uma confusão, pois solicitei que o produto seria entregue na loja, mas salvou como se tivesse solicitado a coleta no domicílio, sem data e horário de quando isso seria realizado), e o reembolso foi aprovado no mesmo dia. Inicialmente por PIX, o prazo era de 1 dia útil. O prazo passou, e nada. Tentei solicitar atendimento pelo aplicativo das Casas Bahia, mas dava uma tela de erro. Então solicitei atendimento pelo WhatsApp, e informaram que o reembolso cairia em 5 dias. Mas, em 4 dias, o status mudou no aplicativo, dizendo que deu problema no reembolso. Solicitei novamente atendimento, e o mesmo trâmite: reembolso em 1 dia útil, mas levou 4 dias para o status informar que deu problema. Tentei pela terceira vez, novamente sem sucesso. Então, na quarta tentativa, no dia 12/11, resolvi mudar a forma de reembolso para ordem de pagamento, e a atendente informou que estaria disponível para saque no caixa do Banco Itaú em 10 dias, ficando disponível por 30 dias. Mas, passados 12 dias, o aplicativo não dava o status do reembolso pela ordem de pagamento. Reclamei no WhatsApp, e o atendimento foi confuso. Fui até a agência, e a ordem de pagamento não estava disponível. Estou bastante chateado com essa enrolação por parte da loja, e gostaria que isso fosse finalmente resolvido. Mais detalhes da reclamação aqui: *****
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 09:21
Olá, Celso
Me chamo Danilo, sou representante da Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia ( 22/01/26 às 09:20) através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido (com o pagamento do reembolso realizado ).
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços. Estou sempre aqui por você!
Atenciosamente, Danilo
CasasBahia.com.br
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 12:35
A loja me enrolou bastante pra conseguir fazer o reembolso, e só deu certo por ordem de pagamento via Banco Itaú, e ainda assim, precisou de várias tentativas até conseguir realizar o saque. Mas desde a devolução do produto, a loja fez diferente do combinado, pois a ideia era eu levar o produto até a loja, mas vieram buscar o produto em casa sem combinar o horário. Eu achei até que fosse dar problema na checagem do produto, mas curiosamente essa parte foi a mais rápida, com aprovação do reembolso no mesmo dia. As Casas Bahia precisam melhorar bastante nessa parte de devolução e, principalmente, reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3