Cafeteira dolce gusto

Comprei a cafeteira de presente de aniversário, como foi um presente só pudemos testar após os 7 dias de garantia. Entrei em contato com as casas bahia e falaram para levar para a assistência, caso a assistência não resolvesse em 30 dias, a casas bahia trocaria a cafeteira. Levei na assistência e após 30 dias sem arrumar devido a falta de peça, entrei em contato com as casas bahia. Mandei 2 emails como eles tinham pedido e liguei para o sac 2 vezes, nenhuma das tentativas resolveram meu problema. Apenas abriam protocolo e eu não recebia nenhuma resposta, apesar de ter um email deles dizendo que iriam trocar apos 30 dias(print do email esta em anexo). O sac é bem inútil, já que eles so abrem um protocolo, mesmo sem resposta um dos protocolos estava com o status de resolvido. Não tenho uma solução até hoje, tenho uma cafeteira de mais de ******* reais que nunca foi usada, pq já veio ruim e as casas bahia não resolve nada.