O que aconteceu
Realizei a compra de uma geladeira no valor de aproximadamente R$ 6.000,00, em setembro de 2026 (hoje é dia 30 de outubro), por meio das Casas Bahia, e estou enfrentando uma situação extremamente desgastante para conseguir receber um produto que já foi pago.
Inicialmente, foi estabelecido o prazo de entrega para o dia 08/10. Como a entrega não aconteceu, entrei em contato com a empresa e recebi uma nova previsão, desta vez para o dia 29/10. Entretanto, esse segundo prazo também venceu sem que a geladeira fosse entregue.
O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a maneira como a empresa vem conduzindo o caso. Foram fornecidas previsões que não foram cumpridas, e, em determinado momento, deixaram de responder às minhas mensagens pelo WhatsApp, fazendo com que eu precisasse procurar a empresa novamente pelo Instagram para obter algum posicionamento.
É inadmissível que um consumidor tenha que ficar correndo atrás de uma empresa para receber informações sobre um produto de alto valor que já foi pago. Não estamos falando de um pequeno atraso de um ou dois dias, mas de sucessivos descumprimentos de prazos e falta de comunicação adequada.
A cada novo contato, o consumidor precisa insistir, cobrar e tentar descobrir o que está acontecendo, sem receber uma solução definitiva. Isso gera insegurança, desgaste e demonstra falta de respeito com quem confiou na empresa e realizou a compra.
Diante de tudo isso, não aceito mais respostas genéricas, novas promessas sem fundamento ou prazos que não serão cumpridos.
Solicito uma solução definitiva, com a entrega da geladeira adquirida e uma confirmação formal de uma data efetiva para a entrega.
Ressalto que minha intenção é receber o produto originalmente comprado, nas condições contratadas, e não ser direcionado a cancelamentos ou alternativas que não solicitei.
A situação é humilhante, desgastante, degradante e está me gerando constantes crises de ansiedade. Tudo está passando dos limites.
Espero que as Casas Bahia finalmente assuma a responsabilidade pela situação e apresente uma solução concreta, pois já foram concedidas duas oportunidades para cumprimento da entrega e ambas foram descumpridas.