O que aconteceu
Em março de 2025, adquiri, por meio do site das Casas Bahia, uma televisão PHILCO de 60 polegadas. Para minha indignação, o aparelho apresentou defeito: a TV parou de transmitir imagem, funcionando apenas o som.
Trata-se de um produto que sequer completou um ano de utilização quando apresentou o problema. Diante disso, comecei a procurar informações sobre como acionar a garantia e quais procedimentos deveria seguir para obter assistência técnica.
E foi aí que me deparei com outro problema: o completo descaso das Casas Bahia com o consumidor no atendimento pós-venda!
Procurei em todo o site das Casas Bahia informações sobre a garantia do produto, como acioná-la, a quem recorrer em caso de defeito e quais providências deveriam ser tomadas. Entretanto, não encontrei informações claras e objetivas sobre a garantia da televisão adquirida.
O que o site apresenta são informações sobre garantia estendida, seguros e serviços adicionais comercializados pela própria empresa. Mas, quando o consumidor precisa de informações sobre a garantia do produto que efetivamente comprou, simplesmente não encontra orientações!
Como se não bastasse, tentei buscar atendimento pelo WhatsApp disponibilizado pelas Casas Bahia. Mais uma vez, encontrei apenas um sistema automatizado, operado por robô, que não apresenta uma opção clara para consumidores que precisam tratar de produtos com defeito. Também não existe uma alternativa objetiva para falar com um atendente humano.
É impressionante como as empresas facilitam a vida do consumidor na hora de vender, mas criam verdadeiros obstáculos quando ele precisa de atendimento depois da compra!
Não é aceitável que uma empresa do porte das Casas Bahia disponibilize uma plataforma de vendas eficiente, mas não ofereça o mesmo nível de atenção quando o assunto é assistência ao consumidor.
O consumidor não pode ficar perdido, sem saber a quem recorrer, tendo que procurar informações em diferentes canais e ainda enfrentar atendimentos automatizados que não resolvem absolutamente nada.
Ressalto que não estou procurando informações sobre garantia estendida ou seguros adicionais. Estou tentando simplesmente entender como proceder diante de um produto que apresentou defeito e quais são os canais adequados para buscar uma solução.
DIANTE DISSO, EXIJO DAS CASAS BAHIA:
Que disponibilize informações claras sobre os procedimentos de garantia dos produtos comercializados em sua plataforma;
Que informe objetivamente a quem o consumidor deve recorrer quando um produto apresenta defeito;
Que disponibilize um canal de atendimento humano, capaz de orientar e encaminhar situações dessa natureza;
Que apresente uma orientação concreta para o meu caso, indicando como devo proceder para obter assistência para a televisão PHILCO de 60 polegadas adquirida em março de 2025.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo respeito, transparência e o mínimo de suporte de uma empresa da qual fui cliente e na qual depositei minha confiança no momento da compra.
CASAS BAHIA, VENDER É FÁCIL. QUERO VER OFERECER SUPORTE QUANDO O CONSUMIDOR PRECISA!
Espero que esta reclamação finalmente chegue a alguém que tenha condições de resolver o problema, pois já ficou evidente que os canais automatizados disponibilizados pela empresa não estão cumprindo essa função.
Aguardo um posicionamento efetivo, com orientações claras e uma solução, e não mais respostas automáticas que não levam a lugar algum.