O que aconteceu
Efetuei uma compra pelo site das Casas Bahia e solicitei o cancelamento no mesmo dia. No entanto, apesar de o cancelamento ter sido realizado, até o momento não recebi o reembolso do valor pago pelo produto e nem recebi o produto.
Fui informada de que o estorno seria realizado em até a segunda fatura subsequente à compra. Porém, esse prazo já foi ultrapassado e continuo sem receber meu dinheiro.
Para piorar a situação, já foi aberto um protocolo de atendimento, mas, até agora, nenhuma solução foi apresentada. É extremamente frustrante tentar resolver um problema que foi causado pela própria empresa e não encontrar nenhum canal de atendimento que realmente funcione.
O site não oferece orientações claras sobre como proceder, os telefones disponibilizados simplesmente não completam a chamada, o SAC não atende e a assistente virtual é completamente ineficiente, não resolvendo absolutamente nada.
É inadmissível que uma empresa do porte das Casas Bahia não disponibilize um atendimento minimamente funcional para seus consumidores. Na hora de vender, o processo é rápido e simples; quando o cliente precisa resolver um problema e receber o próprio dinheiro de volta, simplesmente não existe suporte!
O que mais causa indignação é a falta de transparência, de retorno e de comprometimento com o consumidor. Não estou solicitando nenhum favor, apenas o cumprimento de uma obrigação: a devolução de um valor referente a uma compra cancelada/ não entregue.
Exijo uma solução imediata, com a confirmação do estorno e uma previsão concreta para a devolução do meu dinheiro. Não é aceitável continuar esperando indefinidamente por algo que deveria ter sido resolvido há muito tempo.