O que aconteceu
Estou extremamente indignada com a falta de respeito e de compromisso com o consumidor!
Já faz mais de QUATRO MESES que estou tentando resolver a situação do estorno de um celular que comprei pelo site das Casas Bahia, através da Trocafone. O aparelho chegou em péssimas condições, todo arranhado e amassado. Diante disso, solicitei a devolução, fiz todo o procedimento exigido e devolvi o telefone.
Agora, o que não consigo entender é como, depois de mais de quatro meses, ainda não recebi o meu dinheiro de volta! Eu fiz a minha parte, devolvi o produto e, mesmo assim, continuo tendo que correr atrás de algo que é meu por direito.
É um absurdo que o consumidor precise passar por todo esse desgaste para resolver uma situação que deveria ter sido solucionada há muito tempo. A falta de posicionamento e de resolução demonstra um total descaso com o cliente.
Não estou pedindo nenhum favor! Estou exigindo o meu dinheiro de volta. Quero uma solução imediata, pois já esperei muito mais do que deveria.
É inadmissível que empresas desse porte tratem seus consumidores dessa maneira!