O que aconteceu
Realizei a compra de um sofá nas Casas Bahia, *****, no valor de R$ 1.566,75, com pagamento aprovado em 16/10/2026 e desde esse dia nunca houve atualização, nunca foi para a separação, nada, travou em pagamento aprovado.
No aplicativo, a previsão de entrega consta como 28/10/2026, porém recebi um SMS informando que houve atraso e que a entrega poderá ocorrer somente até 04/11/2026.
Estou tentando contato com a empresa para obter esclarecimentos, mas não consigo atendimento. No WhatsApp oficial, após informar meus dados, recebi uma mensagem de erro técnico, sem conseguir consultar o pedido.
Solicito esclarecimentos sobre o motivo do atraso, a confirmação da data de entrega e uma solução concreta para o meu caso. Não considero adequado ficar sem informações sobre uma compra já paga e sem conseguir atendimento pelos canais disponibilizados.
Aguardo retorno e resolução da situação.