O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CASAS BAHIA E TRANSPORTADORA ASAP LOG
Produto não entregue Comprovante de entrega com assinatura desconhecida Violação dos direitos do consumidor
Venho registrar minha indignação e insatisfação com as Casas Bahia e a transportadora ASAP Log pela falta de responsabilidade, transparência e solução referente à entrega do meu aparelho celular, que aguardo desde o dia 27.
Desde então, acompanho o pedido e me deparo com informações completamente contraditórias no sistema de rastreamento. Em um momento, consta que o produto foi entregue; posteriormente, aparece como estando em separação. Agora, para minha surpresa, consta um suposto comprovante de entrega com uma assinatura que não reconheço e cuja identidade não foi informada.
QUERO DEIXAR EXPRESSAMENTE REGISTRADO QUE NÃO RECEBI O PRODUTO, NÃO ASSINEI NENHUM COMPROVANTE E NÃO AUTORIZEI NINGUÉM A RECEBÊ-LO EM MEU NOME.
É extremamente grave uma transportadora dar uma entrega como concluída sem que o consumidor tenha recebido a mercadoria. Mais grave ainda é apresentar uma assinatura desconhecida como prova de que a obrigação foi cumprida.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 14, o fornecedor responde pelos danos decorrentes de falhas na prestação dos serviços. Além disso, o artigo 35 assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, o direito de exigir o cumprimento da obrigação, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição dos valores pagos.
Não cabe a mim investigar o paradeiro de um produto pelo qual paguei e que deveria ter sido entregue no endereço informado. Essa responsabilidade é das empresas envolvidas.
Diante dessa situação, EXIJO:
Abertura imediata de uma investigação sobre a suposta entrega.
Identificação completa da pessoa que teria recebido o aparelho, incluindo nome e comprovação da entrega.
Apresentação do comprovante original de recebimento e esclarecimento sobre quem realizou a entrega.
Apuração formal da conduta da transportadora ASAP Log.
A entrega imediata do meu aparelho celular ou, caso não seja possível, o cancelamento da compra com restituição integral do valor pago.
Não aceitarei que o caso seja encerrado com a justificativa de que o sistema consta como entregue, pois registro formalmente que não recebi o produto.
Caso não haja uma solução efetiva, levarei a reclamação ao Procon, ao consumidor.gov.br e adotarei as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Não estou solicitando um favor. Estou exigindo o cumprimento de uma obrigação pela qual paguei.
Espero que as Casas Bahia assumam sua responsabilidade e resolvam essa situação com urgência, sem transferir ao consumidor o prejuízo e a responsabilidade por uma falha na prestação do serviço.
Aguardo uma resposta concreta e uma solução definitiva. Meu telefone de contato:***** - e-mail: