O que aconteceu
**Título: Casas Bahia atrasa entrega de controle de Xbox e altera a data prevista sem cumprir o prazo original**
Realizei a compra de um controle sem fio Microsoft Xbox Series X/S Wireless Controller Robot White pelo site das Casas Bahia no dia 08/09/2026, referente ao *****, no valor de R$ 379,90.
A entrega estava prevista para o dia 06/10/2026, porém, até o momento, não recebi o produto. Ao consultar o acompanhamento do pedido, fui informado de que houve um atraso durante o transporte e que a nova previsão de entrega é 27/10/2026, quase um mês depois da data originalmente prevista.
Considero essa situação um desrespeito com o consumidor, pois realizei a compra e o pagamento corretamente, confiando no prazo de entrega informado pela empresa. Mesmo assim, estou sendo obrigado a esperar muito além do previsto, sem ter recebido o produto que comprei.
**Quero deixar bem claro que NÃO desejo o cancelamento da compra, NÃO quero o reembolso do valor pago e NÃO quero devolver ou trocar o produto. Quero receber exatamente o controle que comprei, conforme o pedido realizado.**
Minha reclamação é referente ao atraso na entrega e à falta de cumprimento do prazo estabelecido. Portanto, solicito que as Casas Bahia tome as providências necessárias junto à transportadora para agilizar o envio e realizar a entrega do meu controle o mais rápido possível.
Não considero justo ter que cancelar uma compra que fiz por interesse no produto e depois precisar realizar uma nova compra, possivelmente por um valor diferente, por causa de um problema logístico que não foi causado por mim.
Espero que a empresa apresente uma solução concreta, respeite o compromisso assumido no momento da compra e garanta a entrega do produto adquirido.
Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva do problema, com a entrega do meu controle, sem cancelamento do pedido ou reembolso indesejado.