O que aconteceu
Realizei uma compra no site das Casas Bahia em 24/10, com a opção de retirada em até 2 horas na loja. Ao chegar para retirar o pedido, fui surpreendida com a loja fechada. No local, fui orientada a procurar outra unidade.
Dirigi-me então à loja do Shopping de Mauá, onde fui atendida pela gerente, que me orientou a cancelar o pedido e solicitar o reembolso em créditos, informando que dessa forma eu conseguiria realizar uma nova compra imediatamente e retirar o produto na hora.
Segui exatamente a orientação recebida. Porém, o crédito não foi disponibilizado na hora, retornando somente cerca de 24 horas depois. Quando tentei refazer a compra, descobri que não era possível utilizar o crédito para uma compra com retirada em loja, apenas para entrega.
Diante disso, fui obrigada a fazer uma nova compra com entrega e ainda pagar R$ 29,90 de frete, custo que eu não teria se a primeira compra tivesse funcionado corretamente. Para piorar, o pedido ficou pendente de confirmação por dois dias, período em que eu já não precisava mais do produto.
Por esse motivo, entrei em contato com a Central de Atendimento das Casas Bahia solicitando o cancelamento do pedido e o estorno integral dos valores pagos, uma vez que eu não tinha mais interesse no produto. Fui informada que o reembolso via PIX seria realizado em até 24 horas.
No entanto, até o momento recebi apenas dois PIX, um de R$ 29,90 e outro de R$ 0,30, sem qualquer devolução do valor principal da compra.
Já registrei diversas solicitações de atendimento e o problema continua sem solução. Estou há dias tentando resolver uma situação criada pela própria empresa, sem receber o valor que me é devido.
Solicito uma tratativa urgente, com o estorno integral do valor da compra e uma posição definitiva sobre o caso.
Protocolos de atendimento:
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Última atendente: Maria Eduarda
Aguardo retorno imediato e a devolução integral dos valores pagos. Caso o problema não seja solucionado, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.