Não recebi meus 3 Gift Cards comprados e a Casas Bahia não resolve

Terceira ocorrência de problemas com entrega de Gift Cards Compra não recebida e falta de solução imediata

Venho manifestar minha profunda insatisfação com a Casas Bahia em razão de mais um problema envolvendo a compra de Gift Cards.

Realizei a compra de três cartões-presente digitais, porém, mesmo após a confirmação do pagamento, não recebi os respectivos códigos para resgate.

Entrei em contato com o atendimento da empresa e fui orientado a aguardar 2 dias úteis para que a situação seja verificada. Ocorre que minha intenção era utilizar os gift cards ainda hoje, na data da compra. Com essa orientação, considerando que amanhã já é sábado, a resolução ficará para a próxima semana, frustrando completamente minha necessidade e expectativa em relação à compra.

O que torna a situação ainda mais frustrante é que esta é a terceira vez que enfrento esse tipo de problema com a empresa. É inadmissível que o consumidor precise passar repetidamente por transtornos dessa natureza, mesmo realizando sua parte e efetuando o pagamento corretamente.

Não se trata apenas de um atraso, mas da recorrência de falhas, da falta de informações claras e da transferência de responsabilidade ao consumidor, que acaba tendo que buscar soluções para um produto que já pagou.

Solicito uma solução definitiva, com a disponibilização imediata dos três códigos adquiridos.

Ressalto que não considero razoável ter que esperar até a próxima semana por um produto digital, cuja proposta de compra pressupõe disponibilização rápida, especialmente quando minha intenção era utilizá-lo no próprio dia da aquisição.

Por fim, deixo registrado que, após a resolução deste problema, não pretendo realizar novas compras na Casas Bahia. Esta será minha última experiência com a empresa. A repetição desses problemas comprometeu completamente minha confiança e minha disposição em continuar sendo cliente.

Espero que a Casas Bahia trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige e apresente uma solução efetiva, sem novos adiamentos ou justificativas.