O que aconteceu
Produto entregue incompleto, falta de solução e desrespeito aos direitos do consumidor Realizamos a compra de um armário Nuria na loja oficial da Casas Bahia, no Mercado Livre, no dia 08/08/2026, e a entrega foi realizada em 17/08/2026. Como estávamos finalizando a obra da nossa casa, optamos por deixar a montagem do produto para quando o imóvel estivesse pronto. No dia 24/10/2026, ao iniciarmos a montagem, o montador identificou que havíamos recebido dois volumes, ambos identificados como volume 2/2. Ou seja, o volume 1/2 não foi entregue, impossibilitando a montagem e a utilização do produto adquirido. Entramos em contato com a Casas Bahia no mesmo dia em que identificamos o problema e fomos informados de que o prazo para reclamações seria de 30 dias corridos. No entanto, o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece o prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis. Diante disso, entendemos que nossa reclamação está dentro do prazo legal, considerando a data da entrega do produto, realizada em 17/08/2026. Além disso, entramos em contato com a fabricante, Poliman Móveis, que nos informou que o problema ocorreu durante o envio dos volumes e nos orientou a entrar em contato novamente com a Casas Bahia para solucionar a questão. Diante de toda essa situação, fica a nossa indignação: é justo que o consumidor tenha que arcar com as consequências de um erro cometido no processo de envio de um produto? Compramos um armário novo, pagamos por ele e, até o momento, não podemos sequer utilizá-lo porque uma das partes essenciais para sua montagem simplesmente não foi entregue. Agora, além de lidarmos com o transtorno de receber um produto incompleto, ainda precisamos correr atrás de uma solução para um problema que não foi causado por nós. Não estamos pedindo nenhum favor, mas sim uma solução justa para um problema pelo qual não somos responsáveis. Dessa forma, solicitamos o envio do volume 1/2 que está faltando, para que possamos finalmente montar e utilizar o produto adquirido. Caso não seja possível solucionar o problema dessa maneira, solicitamos o cancelamento da compra, com o devido reembolso dos valores já pagos e a suspensão das cobranças pendentes, conforme as medidas cabíveis previstas na legislação consumerista. Esperamos que a Casas Bahia assuma a responsabilidade pelo ocorrido e apresente uma solução efetiva, sem transferir ao consumidor o prejuízo decorrente de uma falha no envio. Não é aceitável pagar por um produto novo e ficar impossibilitado de utilizá-lo por um erro que não cometemos. Aguardamos um posicionamento e uma solução definitiva para o caso.