Não resolvido

Impossibilidade de entrega de sofá por não caber no elevador e ausência de suporte para desmontagem e remontagem.

Casas Bahia - Lojas Físicas

cidade: Vila Velha

O que aconteceu

Comprei um

Sofá e paguei por fora o frete. Hoje qdo vieram entregar viram que o sofá não cabe no elevador, não desmontam, não tiram da embalagem e simplesmente tiveram que voltar com o sofá. Não consigo contato com ninguém. Ora, se paguei frete, óbvio que precisam enviar pessoas com autorização para desmontar e remontar o sofá

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Interações da reclamação

  1. Casas Bahia - Lojas Físicas respondeu

    26/06/2026 às 13:18

    Olá, Denise!

    Me chamo Heloise, sou representante da Casas Bahia.

    Conforme comunicação enviada no dia 26/06/2026 por mensagem privada, sua solicitação foi finalizada.

    O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

    Conte sempre com a Casas Bahia!

    Obrigada!

    Atenciosamente, Heloise.

    Casas Bahia– Lojas Físicas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    [Editado pelo Reclame Aqui]Atendimento