Troca de pisos

Olá Paloma, tudo bem?

Verificamos o ocorrido junto à equipe responsável e, de fato, houve um erro na entrega do seu piso. Pedimos desculpas tanto por essa situação quanto pela demora em conseguirmos dar um retorno mais preciso sobre a troca. Após o seu contato, a substituição foi encaminhada internamente, porém tivemos uma falha no processo logístico e a entrega prevista não aconteceu como deveria.

Reconhecemos que essa falta de comunicação acabou aumentando ainda mais o transtorno, especialmente porque você já havia recebido um produto diferente do solicitado. Assim que identificamos o que havia acontecido, nossa equipe reorganizou a entrega e a troca ficou programada para quarta-feira, 30/09.

Também estamos entrando em contato diretamente com você para mantê-la informada sobre a solução. Lamentamos todo o desgaste causado, sabemos que, para quem está realizando uma obra, um atraso como esse pode impactar todo o planejamento, por isso entendemos a sua insatisfação.

Atenciosamente,

Equipe Casas da Água