Respondida

Vendedor de Itapema me tratou mal e não quis vender piso

Casas da Água

cidade: Itapema

O que aconteceu

Fui comprar um piso na loja de Itapema, e o vendedor disse que o piso viria de Itajaí e que a loja não se responsabilizava que chegasse quebrado, e que ele estaria me fazendo um favor de trazer o piso de Itajaí, sai da loja e fui na outra Casas Da Agua de Porto Belo, me venderam o piso sem problema algum, fica a dica: preparem melhor seu vendedor de Itapema

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Interações da reclamação

  1. Casas da Água respondeu

    24/09/2026 às 09:50

    Prezada Sr Luciani,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    Gostaríamos primeiramente de esclarecer que o produto mencionado realmente seria atendido a partir da nossa loja de Itajaí. Por uma questão de logística e disponibilidade, naquele momento a unidade de Porto Belo era a mais adequada para realizar o atendimento e viabilizar a venda.

    No entanto, reconhecemos que a forma como essa informação foi transmitida na loja de Itapema não foi adequada. Independentemente da questão logística, nosso atendimento deve ser sempre cordial, claro e disposto a buscar a melhor solução para o cliente. A transferência ou movimentação de produtos entre nossas unidades faz parte dos nossos processos e jamais deve ser apresentada como um favor ao cliente.

    Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos pelo seu relato, situações como essa são importantes para que possamos orientar nossas equipes e aprimorar continuamente o nosso atendimento.

    Ficamos felizes que a compra tenha sido concluída em nossa unidade de Porto Belo e esperamos proporcionar uma experiência muito melhor em seus próximos atendimentos na Casas da Água.

    Atenciosamente,

    Equipe casas da Água.