Empresa se recusa a efetuar a troca de mercadoria

Ganhei de presente um jogo de cama de casal ******* fios em microfibra, contudo, devido a problemas alérgicos, fui a loja da Rua dos Goitacases em Belo Horizonte e me informaram que não era possível pois eu não estava com o cupom de troca. Perguntei se o fato do produto ser exclusivo da loja, com adesivo da Lealtex e o código de barras não eram suficientes e me disseram que não. Nem todo mundo entrega presente com cupom para troca, mas uma vez que o produto é exclusivo, está identificado e com código de barras, deveria ser o suficiente para a troca. Essa é a primeira loja que tento fazer uma troca e isso acontece. Descaso com o cliente!