O que aconteceu
É com muito pesar que venho fazer esta reclamação.
Contratamos uma empresa, a fim de construir nosso lar, sem que tivéssemos problemas com administração de obras e trabalhadores que nela fossem confiados.
Fizemos buscas na internet e não encontramos protestos contra esta empresa que se chama Casas Rio https://*******
Resolvemos confiar e solicitar os serviços da Casas Rio para construir nosso lar.
O pesadelo iniciou quando percebemos diversos problemas aparentes tais quais, omissão na fiscalização da obra, faltas excessivas e prolongadas dos funcionários, paradas de obra arbitrárias, relatos de falta de pagamento e atraso na entrega dos materiais além de utilização de material de baixa qualidade (conforme reclamado diversas vezes), ou seja, diversos vícios cometidos.
Uma das premissas, desde o início, formalizada por e-mail, diversas vezes, foi que o cronograma de obra deve acompanhar o cronograma financeiro. Nestas promessas, da Casas Rio, em dizer que iriam terminar a obra, que construir a casa é rápido, já se passaram 8 meses e a casa não chega aos 27% de construção. Em contrapartida, pagamos mais de 86% da obra, confiando que a mesma seguiria conforme o fluxo financeiro, porém a realidade mostra justo o contrário.
Voltando ao assunto dos vícios cometidos pela Casas Rio, e no intuíto de entender o porquê de tais problemas, percebemos que existem os vícios ocultos, tal qual omissão na emissão de notas fiscais, problemas fiscais, imposto de renda não declarado e sequer DAS que deveriam ser pagos....). Estes fatores demonstram a irresponsabilidade fiscal de tal empresa e de fato reflete em péssimos serviços prestados.
Um fator importante foi o fato da empresa dispensar o Engenheiro Civil (responsável pela nossa obra e acompanhamento), onde a mesma estava sendo tocada (aos trancos e barrancos) sem qualquer tipo de fiscalização, o que tememos pelo andamento estrutural inadequado da casa. Esta dispensa ocorreu em dezembro de *******, e só tomamos ciência porque o Engenheiro enviou e-mail, informando que havia sido dispensado. Sequer a Casas Rio teve a hombridade de nos informar sobre tal fato.
Reclamamos sobre falta do Engenheiro para acompanhar nossa obra e sob promessas e mais promessas este novo Engenheiro nunca fora contratado para fiscalizar, acompanhar nossa obra.
Sequer uma ART fora emitida! Absurdo!
Algo pior e maior foi, em um dia, que por ventura passei na obra, ver funcionários trabalhando sem EPI, de forma totalmente perigosa, quando iniciavam a concretagem do piso.
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4Interações da reclamação
Casas Rio respondeu
02/05/2018 às 17:31
Senhor Ernani,
É mister apresentar os fatos conforme ocorrem, com clareza e itens comprobatórios, baseados em contrato de celebrado entre as partes, a fim de que sua manifestação não seja vista como calúnia e difamação.
ACOMPANHAMENTO DE OBRA
Sua obra teve acompanhamento, desde o início, por um engenheiro civil regularmente matriculado com CREA ativo, com o qual o senhor tinha contato direto e irrestrito. O mesmo foi afastado por motivos internos, e temos a nossa disposição um outro engenheiro, regularmente matriculado e com CREA ativo, que só irá acompanhar a sua obra mediante pagamento das parcelas em aberto.
Além deste, há um supervisor de obras que esteve, desde dezembro, acompanhando semanalmente o andamento do serviço, recebimento de materiais e outras tarefas.
FALTA DE FUNCIONÁRIOS
Tanto o supervisor quanto o senhor nos comunicaram da excessiva falta do empreiteiro e das saídas fora de horário no final de janeiro. Mediante tal comunicação, rompemos o contrato com ele e providenciamos nova equipe, que iniciou na semana após o Carnaval, dentro de prazo plausível, visto que trabalhamos com contrato de prestação de serviços.
Afim de sanar esse problema, alojamos em sua obra 2 operários a partir de 20/fevereiro, com um eventual 3 quando necessário, trabalhando de segunda a sexta feira, das 8h às 17h, conforme contrato. Assim se deu até 06/ abril/*******, data da suspensão de sua obra.
Portanto o problema foi imediatamente solucionado e de forma definitiva.
MATERIAIS DE OBRA
Por um equívoco, ocorrido uma única vez, os canos enviados pela fornecedora foi de marca diferente da solicitada - Plastubos. Imediatamente foram comprados novos canos, da marca TIGRE, e conforme comprovam notas fiscais de compra e fotos dos materiais retirados FORA da obra. Os mesmos foram substituídos, trabalho este que o senhor acompanhou pessoalmente, em ocasião dos testes de duto de aspiração, janeiro/******* - conforme comprovam emails trocados entre você e a empresa.
Portanto o problema foi imediatamente solucionado e de forma definitiva.
Todos os fornecedores são pagos conforme negociação entre os mesmos e a empresa. Negociações das quais o senhor sequer tem informações para levantar tais questionamentos. Os materiais estão entregues em sua obra, conforme necessidade, disponibilidade pela dificuldade de acesso e espaço para armazenamento.
Quanto a concretagem, o senhor diz: Algo pior e maior foi, em um dia, que por ventura passei na obra, ver funcionários trabalhando sem EPI, de forma totalmente perigosa, quando iniciavam a concretagem do piso.
Em foto que registra a concretagem, realizada pela CONCRELAGOS, uma das maiores em nível nacional, os estão de EPI. E os senhores observando, conforme previamente combinado, visto que tinham dia e hora, não parecem preocupados com algo.
SUSPENSÃO DE OBRA
PAGAMENTO EM ATRASO e ATITUDES CONTRATUAIS
Cláusula Décima Primeira
Parágrafo primeiro A falta de pagamento de quaisquer parcelas, até a data aprazada,
acarretará em multa de 2% sobre o valor da parcela e juros de mora de 0,33% ao dia.
Parágrafo segundo A falta de pagamento de quaisquer parcelas, até 10 dias após a data aprazada, acarretará em imediata paralisação da obra.
Parágrafo segundo A inadimplência acima de 31 dias, acarretará na rescisão deste contrato, independentemente de qualquer notificação judicial ou extra judicial, ficando o CONTRATANTE responsabilizado, ainda, pelo pagamento do valor total devido, acrescido de juros moratórios de 1% a.m. (um por cento, ao mês), e de correção monetária, medida pelo índice oficial do Governo Federal (IGPM/FGV), acumulados dos último 12 (doze) meses, além de multa compensatória de 10% (dez por cento) sobre o valor do contrato, e despesas de cobranças.
O senhor encontra-se com atraso de pagamento de 95 (noventa e cinco) dias desde a parcela mais antiga, com vencimento dia 28/01/*******, sem manifestação de vontade para pagamento ou acordo.
Estão também em aberto as parcelas:
28/02/*******
28/03/*******
Sua obra foi suspensa dia 06/04/*******, conforme Cláusula Décima Primeira - parágrafo Segundo, com 59 (cinquenta e nove) dias de tolerância.
Lhes foi apresentado um acordo de pagamento que CONGELAVA os juros e multas da parcela mais nova, com valores atualizados para as duas primeiras, parcelamento da dívida em 3x, justamente os próximos meses de obra em contrato, para que a obra seja retomada. A recusa de acerto veio dos senhores.
PRAZO DE OBRA
Para que possam estar organizados, cientes das tratativas e embaraços que qualquer obra pode sofrer, existe uma tabela fixa em folha de contrato, lida, aceita e rubricada pelos senhores.
A organização ou desejo pessoal que vá de encontro a isso, sabido antecipadamente, em nada nos onera. Oferecemos esta informação de forma clara e objetiva.
Vide contrato, página 7, rubricado por ambos
Cláusula Vigésima Terceira
O prazo de conclusão de obra é calculado do seguinte modo: data de início de obra
(constante no recibo de pagamento de sinal) + tempo determinado pela área total a ser
construída fixada em contrato x tipo de construção, obedecendo a tabela abaixo:
Dada a data de início em 28/09/******* - conforme calendário nacional, nosso prazo se expira em 30/07/*******.
Cláusula Vigésima Quinta
A CONTRATADA reserva-se no direito de estipular como Prazo Fatal o acréscimo de 90
dias corridos para finalização do projeto e suas alterações, se existirem, a partir da data final
definida neste instrumento ou nos Aditivos, se houverem, devendo os motivos serem
justificados e documentados pela CONTRATADA ao CONTRATANTE por um Aditivo de
Prorrogação de Prazo, independente da concordância do CONTRATANTE
Ainda conforme contrato, se for necessário, poderá ser acrescido prazo fatal, a contar a partir do dia 03/08/*******, em dias corridos, com prazo final e fatal de 27/10/*******
A sua obra encontra-se em ponto de cintamento superior, para recebimento de laje teto.
DOCUMENTAÇÕES DE OBRA E DEMAIS LEGALIZAÇÕES
Por contrato, as documentações deverão ser providenciadas pelo CONTRATANTE, conforme cláusula abaixo transcrita.
Cláusula Nona
O CONTRATANTE é responsável por proceder ou contratar profissional específico para as
diligências necessárias na aprovação dos projetos e regulamentação da obra perante os
órgãos públicos, bem como providenciar a Anotação de Responsabilidade Técnica (ART),
recolhimento de encargos, tributos e demais emolumentos daí advindos.
Portanto a emissão da ART e de outras documentações é de sua responsabilidade.
NOTAS FISCAIS E RECIBOS
Sua NF-eletrônica de MATERIAIS foi emitida e enviada por email, conforme legislação.
Suas NFs de SERVIÇOS foram emitidas, estão assinadas e carimbadas desde 13/abril/*******. Todas emitidas conforme legislação, e devem ser entregues em 2 vias, não podendo ser digitalizadas. Solicitamos por email o endereço adequado para envio por Correio, e não obtivemos resposta.
Entre uma empresa e um contratante, a única premissa que deve existir é de um contrato, celebrado, sem coerção, por ambas as partes, e o que de fato se deu.
À Casas RIO cabe cumprir plenamente o que foi contratado: entregar uma casa *******% completa, conforme Memorial Descritivo, dentro do prazo estabelecido em contrato.
Ao CONTRATANTE cabe cumprir plenamente o que foi contratado: emissão de documentações de regulamentação e o pagamento de *******% da casa, conforme Memorial Descritivo, dentro do prazo estabelecido em contrato.
Certos de que suas manifestações estão esclarecidas, aguardamos contato por email ou pessoalmente, no prazo de 7 dias corridos, para a quitação da dívida e prosseguimento dos serviços contratados.
Nosso endereço:
Av. Alfredo Balthazar da Silveira, ******* Lj ******* C
2 Piso - Setor Itália - Barra World Shopping&Park
Funcionamos de 2a a 6a feira, das 10h às 17h.
Sem mais pelo momento, aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
CASASRIO.
Consumidor respondeu
04/05/2018 às 21:40
Réplica:
-Desde dezembro de ******* que o Engenheiro foi despedido pela Casas Rio, não sei por qual motivo, e até o presente momento nenhum Engenheiro foi apresentado (mesmo sobre muita insistência da nossa parte), mesmo através da nossa troca do último e-mail, na quinta-feira, 26 de abril de ******* às 10:30 h, pelo qual indagamos nome, CREA a fim de o conhecermos e nada nos foi respondido.
-Mesmo a Casas Rio, trocando o cronograma de obra, a favor dela, não conseguiram cumprir com o mesmo. Absurdo!
-As faltas, omissões de fiscalização são legítimas.
-As faltas de EPI de SEUS FUNCIONÁRIOS IDEM, SÃO LEGITIMAS E TEMOS COMO COMPROVAR.
-Questionamos a Casas Rio por e-mail, diversas vezes, sobre a questão da contratação do Engenheiro e mesmo assim ele não foi apresentado. Diferente do primeiro Engenheiro que fora apresentado desde o primeiro momento do contato.
-Não justifica pagarmos ******* % da obra e vocês apenas realizaram somente 27 % da obra.
-Desta forma ficou bem claro que a administração é muito falha, negligente e que os NOSSOS recursos não foram bem empregados, deixando de lado a obra e o compromisso e respeito com o cliente e consumidor.
-Em áudios e e-mails comprovados informam que a Casas Rio atua no enquadramento de MEI e a realidade não condiz com a informação que a Casas Rio falou, o que denota que vocês estavam tentando nos ludibriar no que tange ao envio das notas fiscais, que vimos pedindo há tempos.
-A Casas Rio deveria apresentar as notas fiscais já imediatamente após os pagamentos realizados e só emitiram no mês de abril devido a pressão que fizemos e ainda emitiram de forma ERRADA (à menor) o que NÃO condiz com o que pagamos.
-A Casas Rio deseja tratar de forma UNILATERAL o acordo que ela mesmo aceitou (e parece ter forçado esquecimento). Há um e-mail, datado em quarta-feira dia 14/02/******* às 16:51 h em resposta ao e-mail de quinta-feira, dia 08/02/******* às 22:06 h, quando fomos questionados no seu e-mail, enviado na terça, dia 06/02/******* às 15:15 h, quando vocês aceitaram que o pagamento do restante (aproximadamente 13%) seria pago ao longo do término da obra conforme cronograma de obra e este aceite foi justamente o envio de um outro funcionário (que vocês chamam de equipe, confirmando o retorno do obra que vocês mesmo pararam).
-Conforme tratado e a pedido da própria Casas Rio, solicitado por e-mail, nós informamos que iríamos pagar de acordo com o cronograma de obra e a mesma aceitou. (Vide e-mail). Depois de forma arbitrária voltou atrás.
EM SUMA:
-Informamos a Casas Rio para que iniciassem a obra nesta semana e pelo visto não fizeram, conforme nossa última conversa por e-mail.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0INFORMO A TODOS QUE NUNCA FAÇAM NEGÓCIOS COM A CASAS RIO (CASAS PRE RIO) POIS ESTA EMPRESA, FICOU COM ******* MIL REAIS NOSSO E A CASA MAL SUBIRAM AS PAREDES (MENOS DE 27% DA OBRA).