Atraso na entrega de cama montessoriana devido a erro na nota fiscal e falta de comunicação
Respondida
Paranaguá - PR
16/07/2026 às 10:44
ID: 254065491
Fiz a compra de uma cama montessoriana dia 26/06, no dia 08/07 entrei em contato para receber atualização sobre o pedido, me enviaram um link de rastreio, a qual constava que o pedido havia sido cancelado, questionei a casa tema via whatsapp, foi me informado que houve um erro com a nota fiscal e por isso estava como cancelado, e a data de entrega permaneceria a mesma. Ocorre que hoje, dia 16/07, entrei em contato para verificar o status do pedido, a atendente me informou que nao havia sido aberto nenhum protocolo referente a minha solicitação e que ela abriria hoje e o prazo de resposta seria em dois dias uteis, enquanto isso minha filha aguarda ansiosa pela cama.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:01
Olá Joyce, boa tarde!
Espero que esteja bem :)
Sou a Ilza Maria, especialista de atendimento da Casatema.
Compreendo perfeitamente a sua apreensão ao se deparar com o status de cancelamento no rastreio e entendo a expectativa gerada na sua filha, que aguarda ansiosamente pela caminha montessoriana. Também compreendo a sua frustração com a divergência de informações e a falta de andamento no seu protocolo durante os contatos anteriores.
Assim que recebi a sua sinalização aqui na plataforma, assumi o seu caso imediatamente. Fiz questão de analisar todo o histórico do seu pedido nos bastidores para trazer respostas claras, transparentes e definitivas, sem que você precisasse aguardar novos prazos de análise para entender o que estava acontecendo.
Como detalhei durante o nosso contato de forma privada, a sua compra nunca esteve cancelada. O que ocorreu, de fato, foi uma inconsistência sistêmica na validação da sua Nota Fiscal. Sem a liberação correta desse documento, a transportadora fica impedida legalmente de iniciar a viagem, o que gerou a baixa automática de "cancelado" exclusivamente para aquele link de rastreio inicial. Como a cama da sua filha já estava separada e pronta em nosso estoque, acionei o fornecedor com prioridade máxima para regularizar a documentação.
Diante do seu voto de confiança para darmos continuidade à entrega, iniciamos um novo fluxo de envio expresso. Fico extremamente feliz em registrar que, com o nosso acompanhamento diário e a priorização do seu caso, o pedido entrou em transporte rapidamente e a entrega foi concluída com sucesso no dia 21/07, vários dias antes do nosso prazo estimado (30/07).
Meu compromisso foi não tirar os olhos do seu pedido e acompanhar cada etapa bem de perto, garantindo que a cama chegasse o quanto antes para a alegria da sua filha. Tentei contato telefônico com você no dia 27/07 para celebrarmos essa entrega e confirmar o recebimento, mas não consegui completar a ligação.
Como a nossa tratativa foi concluída com sucesso e o produto já está em suas mãos, convido você a avaliar o meu atendimento de forma positiva aqui no Reclame Aqui. A sua nota é direcionada exclusivamente à minha dedicação ao seu caso e faz toda a diferença para o meu desenvolvimento profissional!
Desejo excelentes momentos para a sua filha com a caminha nova e uma ótima semana para vocês! 💙
Atenciosamente, Ilza Maria
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