Atraso na entrega de compra com prazo alterado e sem resolução do atendimento
Respondida
Vitória da Conquista - BA
07/07/2026 às 16:09
ID: 253321267
Fiz uma compra no começo do mês 06 ao confirmarem recebi o código de rastreamento dias depois e a informação constava que chegaria até o dia 03/07. Hoje, dia 07/07 entrei no site para rastrear e ver se meu pedido poderia já ter saído para entrega. Quando me deparo com uma nova data 25/08, um absurdo!!!! Quando faço uma compra verifico o prazo de entrega antes de finalizar, afinal se caso o prazo não atender minha demanda eu não dou continuidade a compra.
Entrei em contato pelo WhatsApp e o atendente não me deu certeza de uma data, apenas informando que o prazo informado é uma estimativa mas que poderia chegar antes. Só que eu não posso receber no mês de agosto. Preciso para o mês de JuLHO.
Primeira compra com a empresa e pelo visto será a última! Fiquei muito chateada!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:29
Olá Caroline, bom dia!
Tudo bem? Espero que sim :)
Sou a Ilza Maria, especialista de atendimento da Casatema.
Compreendo perfeitamente a sua chateação em relação ao prazo de entrega do seu pedido e a sua urgência em recebê-lo ainda no mês de julho. É totalmente compreensível a sua frustração ao se deparar com uma nova estimativa no rastreio, diferente daquela com a qual você havia se planejado no momento da compra, além da incerteza gerada durante o seu primeiro contato pelo WhatsApp.
Assim que recebi a sua sinalização aqui na plataforma, assumi o seu caso de imediato para garantir que você tivesse respostas concretas e definitivas. Realizei uma análise completa do histórico do seu pedido e atuei diretamente nos bastidores da sua entrega para trazer a transparência que você merece.
Como conversamos de forma privada durante os últimos dias, identifiquei que ocorreu uma intercorrência operacional severa na malha logística da região Nordeste, o que ocasionou o recálculo automático e preventivo do sistema para a data limite de 25/08. Somado a isso, durante esse percurso, fomos notificados pela transportadora sobre uma avaria/extravio no transporte do seu produto. Sendo totalmente transparente sobre a impossibilidade logística de garantir a chegada do caminhão ainda em julho, deixei o controle da situação em suas mãos, respeitando o seu planejamento.
Como você optou por não aguardar um novo envio e preferiu o cancelamento, acionei o nosso setor financeiro com prioridade máxima. O cancelamento integral da sua compra foi concluído e a sua Carta de Cancelamento já foi enviada no nosso canal privado de atendimento, contendo todos os dados do estorno.
Com a emissão desse comprovante oficial de devolução de valores, o repasse do crédito agora segue o prazo de processamento e fechamento de fatura da própria administradora do seu cartão. Como todas as etapas financeiras foram validadas e concluídas do nosso lado, o seu atendimento encontra-se totalmente finalizado em nosso sistema, sem ações pendentes.
Meu compromisso foi acompanhar cada detalhe dessa tratativa ao seu lado, garantindo que o seu direito de escolha fosse respeitado e que a devolução do valor acontecesse com a máxima agilidade para não impactar a sua rotina.
Agradeço muito por toda a atenção e retornos rápidos durante a nossa comunicação!
Desejo uma excelente semana, cuide-se bem 💙
Atenciosamente, Ilza Maria
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