Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento de cama comprada pelo Mercado Livre.
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/05/2026 às 19:11
ID: 249648523
Fiz a compra na loja de uma cama dia 15/04 através do Mercado Livre com previsão de entrega para dia 05/05, não foi entregue e me deram outra previsão de entrega para dia 25/05 que também não ocorreu, incompetência total e descaso com cliente, pensem 2x antes de comprarem na loja, nem o sistema de rastreio funciona, nunca atualiza ou nunca teve produto e simplesmente resolveram fazer hora com a cara do cliente.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:27
Olá Hélida, boa tarde!
Espero que esteja bem :)
Sou a Ilza, faço parte do time de atendimento da Casatema e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.
Compreendo perfeitamente a sua insatisfação com os prazos de entrega não cumpridos e a falta de atualizações precisas no sistema de rastreamento. Entendo o quanto é desgastante planejar o recebimento de um item essencial como uma cama e passar por adiamentos. Valorizo o seu relato, pois ele nos aponta onde precisamos melhorar.
Assumi o acompanhamento do seu caso e analisei detalhadamente todo o histórico do seu pedido realizado no dia 15/04. Identificamos que houve uma falha operacional no fluxo logístico que comprometeu o cumprimento das datas estipuladas e o envio correto das informações de rastreio. E em seu direito como consumidora, você seguiu com o cancelamento da compra devido aos atrasos, nossa equipe prontamente atuou para dar andamento à sua escolha.
Uma vez que a sua compra foi realizada através do Mercado Livre, o processo de devolução é gerenciado diretamente pela plataforma deles. Em contato com a equipe responsável pelo canal, confirmamos que o seu estorno integral foi autorizado e processado com sucesso hoje, dia 26/05. O valor será devolvido na fatura do seu cartão de crédito ou disponibilizado como saldo na sua conta do Mercado Pago, dependendo da forma de pagamento utilizada.
Você pode conferir o status do reembolso acessando a sua conta do Mercado Pago, na aba "Atividades". Como a transação financeira já foi totalmente concluída e o pedido cancelado, não há novos passos pendentes para esta ocorrência.
O meu compromisso foi acompanhar de perto cada etapa da liberação do seu reembolso junto ao parceiro para assegurar que seus direitos fossem respeitados de prontidão. Além disso, as falhas pontuais de rastreio e logística mencionadas por você já foram direcionadas internamente para as nossas gerências de tecnologia e transportes, buscando aplicar as correções necessárias.
Permaneço à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional. Tudo estando resolvido em relação ao seu ressarcimento, convido você a compartilhar a sua avaliação sobre o meu atendimento por aqui. O seu feedback e a sua nota são fundamentais para o meu desenvolvimento.
Desejo uma excelente tarde, cuide-se bem 💙
Atenciosamente, Ilza Maria
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