Atraso na Entrega e Falta de Transparência no Rastreamento de Pedido
Respondida
São José dos Campos - SP
11/05/2026 às 09:35
ID: 248265919
Fiz um pedido nesta empresa dia *****, a previsão de entrega ficou para *****.
Desde a compra o status do produto está como [Editado pelo Reclame Aqui].
Liguei no dia ***** e tive a informação que estava com a transportadora.
Liguei novamente dia *****, o atendente disse que por problemas de logística a entrega ficou para dia ***** (14 dias após o previsto!!!), sem nenhum aviso anterior por parte da empresa. O antendente se negou a passar o contato da transpostadora e o código de rastreio. Se negou a transferir a ligação para um supervisor e disse que não poderia falar o nome do mesmo.
Eu disse que isso era [Editado pelo Reclame Aqui] e que ele devia se colocar no meu lugar. Ele respondeu: "Eu apenas sigo normas".
Depois de muito insistir ele disse que me enviaria por e-mail o link de rastreamento. E-mail este que não chegou!!
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 12:38
Olá Lorena, boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim :)
Sou a Ilza, faço parte do time de atendimento da Casatema e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.
Compreendo perfeitamente a sua insatisfação em relação ao prazo do seu pedido e a percepção gerada no seu atendimento anterior. Entendo que quando uma data estimada é alterada sem aviso prévio e sentimos que faltam informações, isso gera uma frustração natural, especialmente por ser um item que você estava aguardando com tanta expectativa.
Assim que tomei conhecimento do seu relato, assumi o seu caso imediatamente para realizar uma análise completa e buscar uma solução concreta para a entrega do seu produto.
Sobre o contato da transportadora e o rastreio, gostaria de esclarecer, com toda a transparência, que não compartilhamos os telefones diretos das filiais logísticas porque essas linhas são exclusivas para a operação interna de carga e descarga. No entanto, o meu papel aqui é justamente fazer essa ponte por você: eu aciono a transportadora e exijo as soluções para que eles possam focar totalmente em colocar o veículo na rua e concluir a entrega. Para garantir que você tivesse visibilidade de tudo, enviei por mensagem privada e e-mail o link de rastreamento completo e as orientações para consulta através da Nota Fiscal *****.
Avaliando o seu caso, identifiquei que havia uma nova estimativa logística para o dia 22/05. Como não aceitei esse prazo passivamente, abri imediatamente um chamado de prioridade com a nossa parceira de entregas. Com essa força-tarefa e o alinhamento de uma nova rota, conseguimos antecipar o processo e a sua entrega foi finalizada com sucesso no dia 14/05!
Tentei contato telefônico com você no dia 15/05, às 10h46, e hoje, 19/05, às 12h29, através do número final 2270, para confirmar se você havia recebido o produto em perfeitas condições, mas infelizmente não tive sucesso. Como o pedido já foi devidamente entregue, o seu caso encontra-se resolvido e não há próximos passos pendentes. Além disso, enviei atualizações frequentes por mensagem privada nos dias 11, 12, 14, 15 e 19/05, mantendo todo o histórico registrado.
Fiquei muito feliz em acompanhar o seu caso de perto, atuar na antecipação dessa rota e garantir que a sua entrega fosse concluída antes do novo prazo. A sua experiência é muito importante para nós.
Lorena, agora que conseguimos resolver a situação de forma definitiva, convido você a avaliar o meu atendimento de forma positiva nesta manifestação. Se precisar de mais alguma coisa ou se tiver novas informações que possam nos ajudar, estarei à disposição. Por favor, fique à vontade para me acionar via e-mail/mensagem privada — será um prazer ajudar no que for necessário!
Um abraço,
Desejo uma excelente tarde, cuide-se bem 💙
Atenciosamente, Ilza Maria
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