Atraso na entrega, pedido cancelado sem autorização e sem qualquer reembolso

Olá Maud, bom dia!
Espero que esteja bem :)

Sou a Ilza, faço parte do time de atendimento da Casatema e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.

Compreendo perfeitamente a sua frustração em relação às divergências de informações e ao prazo de entrega da cama infantil. A expectativa para receber um produto tão especial é legítima, e validei cuidadosamente cada ponto da sua jornada conosco para trazer as respostas transparentes que você busca.

Desde que assumi o seu caso aqui na plataforma, mergulhei no histórico completo da sua compra para entender exatamente o que ocorreu e garantir que a sua solicitação fosse solucionada de forma segura, objetiva e prioritária.

Sobre os questionamentos levantados, trago os devidos esclarecimentos e as ações definitivas tomadas:

Cancelamento e novas previsões de entrega: O seu pedido original não foi cancelado por ação humana em abril. O que ocorreu foi o registro de um extravio/avaria no transporte do primeiro envio. Para assegurar que o produto chegasse até você, o sistema gerou automaticamente um novo pedido interno de substituição (que inclusive já estava a caminho da unidade de Simões Filho, na Bahia). Isso ocasionou a sobreposição de informações no sistema, gerando as novas datas de entrega referentes ao reenvio e o status de cancelamento atrelado apenas ao pacote original danificado.

O seu reembolso (Produto + Frete): Conforme alinhamos em nossas mensagens privadas, após a sua confirmação de que preferia não aguardar o novo envio e seguir com o cancelamento definitivo, atuei imediatamente junto ao setor financeiro. Reforço que o seu estorno foi processado diretamente para a mesma forma de pagamento original (Pix) , garantindo que o valor integral volte direto para a sua posse.

O seu caso encontra-se resolvido. O estorno integral da sua compra foi processado e efetivado com sucesso pelo nosso setor financeiro no dia 15/07. O comprovante detalhado da transação já foi encaminhado para você na manhã do dia 16/07, através de nossas mensagens privadas. Como o pagamento foi realizado via Pix, o valor já está disponível na sua conta bancária, não havendo etapas ou prazos adicionais pendentes.

Acompanhei cada etapa desse processo de ponta a ponta, monitorando o setor financeiro de perto para garantir que o seu direito fosse totalmente respeitado e a devolução concluída o mais rápido possível.

Maud, espero que a transparência na tratativa e a solução apresentada tenham demonstrado o meu compromisso e dedicação com a sua experiência. Foi um prazer cuidar da sua solicitação! Se possível, convido você a avaliar o meu atendimento aqui no site do Reclame Aqui. A sua nota reflete diretamente o meu trabalho e é muito importante para mim.

Um abraço e sigo à disposição!

Desejo um excelente dia, cuide-se bem 💙

Atenciosamente, Ilza Maria
Time CasaTema