Cancelamento de Bicama e Estorno no Cartão - Casa Tema e MadeiraMadeira

Olá Rodrigo, boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim :)

Conforme conversamos por telefone e mensagem privada, sou a Ilza, faço parte do time de atendimento da Casatema e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.
Quero aqui pedir desculpas pela situação e agradecer por ter entrado em contato e nos detalhar o ocorrido. Como empresa, nossa responsabilidade é analisar o histórico do seu caso e apresentar as melhores soluções, sempre respeitando os seus direitos como consumidor.

Para sua tranquilidade, a CasaTema integra o Grupo MadeiraMadeira, é comum algumas comunicações terem a assinatura da MadeiraMadeira, porém, o cliente precisa ser comunicado de forma assertiva para que tenha toda compreensão e é um ponto de atenção nosso para com todos os colaboradores.

Sobre sua solicitação de cancelamento, ressalto mais uma vez que este não é o tipo de abordagem e experiência que os nossos clientes merecem e direcionei para gestão, a fim, dos devidos ajustes e orientações à equipe envolvida.

Informo que acompanhei a tratativa do seu cancelamento, onde o transporte foi interrompido e a Carta de Cancelamento gerada e enviada em seu e-mail. Quando concluímos o cancelamento, emitimos esse comunicado de cancelamento e a administradora do seu cartão segue conforme tratativas próprias. Você pode usar as informações contidas no comprovante, para relatar o ocorrido e ver se o crédito já está disponível ou qual prazo lhe darão para processamento. Bem como demais informações, peço sua gentileza que verifique com a operadora, uma vez que somente o titular do cartão pode manter contato para obter dados da fatura.

Rodrigo, eu enviei uma mensagem privada/email importante para você e aguardo o seu retorno assim que possível, combinado?!

Destaco que as soluções são regidas de acordo com nossos Termos e Condições, cuja aceitação é absolutamente indispensável para a realização de compras de produtos pelo site da Casatema.

Reforço que atuamos com total transparência em cada etapa. Todas as tratativas foram conduzidas com base nas condições contratadas, dentro dos prazos informados, com suporte prestado por meio dos canais oficiais.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.

Todas as etapas foram conduzidas de forma transparente e dentro dos prazos previstos. O cliente optou pelo cancelamento durante o andamento da tratativa, e todas as ações foram realizadas em conformidade com as condições aceitas no momento da compra.

Desejo um excelente fim de semana, cuide-se bem 💙

Atenciosamente, Ilza Maria
Time CasaTema