Cancelamento de pedido e não devolução de dinheiro via pix

Olá Franciele, boa tarde!
Espero que esteja bem :)

Como conversado por mensagem privada, sou a Ilza, faço parte do time de atendimento da Casatema e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.

Agradeço por entrar em contato e detalhar o ocorrido, peço desculpas sinceras por não terem realizado o seu Estorno de acordo. Estou aqui para ajudar e seguirei com todo o suporte necessário 🙏

Em contato, você gentilmente, nos informou os dados completos para a realização do Estorno, pois o pedido estava em seu nome e a chave Pix era em nome do seu esposo, o financeiro seguiu de acordo com a tratativa de Reembolso e o Comprovante foi gerado e enviado em seu e-mail.

Agradeço sinceramente pela sua gentileza e compreensão durante todo esse processo.

Destaco que as soluções são regidas de acordo com nossos Termos e Condições, cuja aceitação é absolutamente indispensável para a realização de compras de produtos pelo site da Casatema.

Reforço que atuamos com total transparência em cada etapa. Todas as tratativas foram conduzidas com base nas condições contratadas, dentro dos prazos informados, com suporte prestado por meio dos canais oficiais.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.

Todas as etapas foram conduzidas de forma transparente e dentro dos prazos previstos. O cliente optou pelo cancelamento durante o andamento da tratativa, e todas as ações foram realizadas em conformidade com as condições aceitas no momento da compra.

Desejo uma excelente tarde, cuide-se bem 💙

Atenciosamente, Ilza Maria
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