Compra de berço incompleto com atraso na entrega de peças faltantes
Respondida
Jundiaí - SP
02/04/2026 às 14:51
ID: 245033455
Fiz uma compra de um berço 3 em 1 com cama auxiliar na casa tema, mandaram faltando peças (todos os parafusos e ferragens), entrei em contato para solicitar o que veio faltando e eles me pediram 27 dias de prazo para a entrega desse material, sendo que o próprio berço já tinha demorado um mês para chegar. Um absurdo e descaso com o cliente, eles não conferem, mandam errado e a gente tem que aguardar o prazo de um produto novo.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:06
Olá Licia, boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim :)
Como conversado por mensagem privada, sou a Ilza, faço parte do time de atendimento da Casatema e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.
Primeiramente, quero desejar muitas felicidades para você e toda a família com o bebê a caminho 💝
Em tratativa inicial, minha colega Giovanna, deu o andamento necessário para a tratativa de solicitação das peças do Kit de Ferragens, que foi devidamente preparada pelo fornecedor e enviada pelos Correios. Acompanhei todo o fluxo e te enviei o Código para rastreio, previsão era de entrega até no máximo 27/04 e conseguimos priorizar e entregar hoje, dia 23/04/2026.
Há pouco, tentei contato por telefone: (11) 99XXX-XX63, por volta das 14h55, porém sem sucesso.
Assim que possível, me informe por favor se tudo está em perfeitas condições? Espero de coração que sim e que esse cantinho traga muita alegria!
Destacamos que as soluções são regidas de acordo com nossos Termos e Condições, cuja aceitação é absolutamente indispensável para a realização de compras de produtos pelo site da Casatema.
De acordo com nossos termos e condições, cláusula 6.1.1: 'A partir do recebimento da reclamação, a Casatema terá o prazo de 30 dias para a substituição da(s) peça(s) viciada(s), conforme artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos que atuamos com total transparência em cada etapa. Todas as tratativas foram conduzidas com base nas condições contratadas, dentro dos prazos informados, com suporte prestado por meio dos canais oficiais.
Desejo uma excelente tarde, cuide-se bem 💙
Atenciosamente, Ilza Maria
Time CasaTema