Compra não faturada e dificuldade de cancelamento após desconto no cartão.

Olá Eliane, bom dia!
Espero que esteja bem :)

Sou a Ilza, faço parte do time de atendimento da Casatema e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação ao realizar a sua compra no dia 10/06, ter a parcela descontada no seu cartão e não receber o faturamento, além da dificuldade nas três tentativas de contato telefônico sem o devido protocolo. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos proporcionar a você.

Assim que recebi a sua manifestação, assumi o seu atendimento de imediato para investigar a fundo o que travou o seu pedido e garantir uma resolução segura e transparente.

Avaliando o cenário, identifiquei que ocorreu uma intermitência sistêmica na integração da sua compra. A plataforma de pagamento aprovou a transação e lançou o valor no cartão, mas a informação não integrou com a nossa base de dados. Por esse motivo, o sistema não recebeu a ordem e o faturamento da sua Nota Fiscal não pôde acontecer. Sobre a falta de protocolos e a dificuldade de resolução nos contatos anteriores, já reportei o ocorrido internamente para que o nosso fluxo de atendimento primário seja aprimorado.

Como conversamos de forma privada entre os dias 16/07 à 22/07, atuei com prioridade máxima junto aos setores de TI e Financeiro para resolver a sua solicitação sem que você precisasse abrir novos chamados:

Cancelamento e Estorno: Efetivamos a liberação imediata do seu estorno. A Carta de Cancelamento já foi emitida pelo financeiro e enviada em anexo no nosso histórico privado.

Com o cancelamento já concluído do nosso lado, a administradora do seu cartão seguirá com os trâmites próprios de devolução. Você pode utilizar a Carta de Cancelamento enviada para confirmar os prazos de processamento do crédito diretamente com a sua operadora, visto que essas informações pertencem exclusivamente ao titular do cartão.

Fiquei muito feliz com a nossa troca de mensagens e com o seu retorno carinhoso confirmando que conseguimos resolver a demanda! A partir de agora, estou apenas aguardando você realizar a nova compra no site da Casatema. Como prometido, farei o acompanhamento pessoal e ponta a ponta do seu novo pedido para garantir que não ocorra nenhum desencontro de informações e que o produto chegue perfeitamente na sua casa.

Eliane, foi um prazer cuidar do seu caso e reverter essa situação! Peço gentilmente que, se possível, avalie o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. A sua nota é fundamental para o meu desenvolvimento e me ajuda a continuar entregando um serviço resolutivo.

Um grande abraço e sigo à sua inteira disposição!

Desejo um excelente dia, cuide-se bem 💙

Atenciosamente, Ilza Maria
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