Comprei e não recebi estão brincando com a cara das pessoas

Olá Handersain, boa tarde!
Espero que esteja bem :)

Compreendo perfeitamente a sua frustração ao notar a alteração na previsão de entrega. É totalmente natural a expectativa de receber uma cama na data programada, especialmente quando a compra é planejada com tanto cuidado e o pagamento é realizado à vista justamente para evitar qualquer tipo de imprevisto.

Meu nome é Ilza Maria, faço parte do time de atendimento da Casatema, e assumi o seu caso pessoalmente aqui no Reclame AQUI. Assim que recebi a sua manifestação, fui auditar detalhadamente todo o histórico da sua compra realizada via Mercado Livre para entender os bastidores dessa atualização e agir de forma assertiva e imediata.

Sendo muito transparente com você, identifiquei que ocorreu uma intercorrência logística na etapa de preparação e expedição diretamente no galpão do fornecedor. Isso acabou impactando o cronograma de repasse da mercadoria para a transportadora parceira. Como reflexo, o sistema logístico atualizou a data para 17/07 de forma totalmente automática, funcionando apenas como uma margem de segurança operacional para a rota.

Sabendo da sua urgência e de como o móvel é essencial para a sua família, atuei de forma contundente para reverter esse cenário. Intervim diretamente junto à gerência do fornecedor para exigir a liberação urgente da sua carga. Além disso, assim que a mercadoria seguiu viagem, direcionei o seu pedido para uma rota de prioridade máxima com a transportadora, retirando-o da fila comum de entregas.

Todo esse empenho surtiu um excelente resultado! Ao monitorar diariamente a movimentação do seu pedido, confirmei que conseguimos antecipar significativamente o trajeto e a entrega da Cama de Solteiro foi concluída no dia 11/07, antes da previsão sistêmica estendida.

O próximo passo agora é apenas a sua validação. Mantenho o nosso canal de comunicação aberto via mensagem privada e sigo aguardando o seu retorno para confirmar se você conseguiu conferir o produto e se está tudo perfeito. Vou acompanhar o seu caso de perto até ter a certeza absoluta de que tudo foi finalizado com sucesso. Pode contar comigo para o que precisar!

Se o meu empenho, clareza e acompanhamento durante este período conseguiram entregar a solução e o amparo que você precisava, ficarei muito grata se puder avaliar o meu atendimento na plataforma. A sua nota para o meu suporte faz toda a diferença para o meu trabalho. Um grande abraço!

Desejo uma excelente tarde, cuide-se bem 💙

Atenciosamente, Ilza Maria
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