Demora na entrega de parafusos essenciais para montagem de beliche, com potencial risco de segurança.

Olá Rodrigo, boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim :)

Sou a Ilza, faço parte do time de atendimento da Casatema e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação e a sua preocupação inicial ao receber o produto incompleto devido ao saquinho de ferragens rasgado, bem como o impacto gerado pelo reagendamento do prazo de entrega dos parafusos. Entendo perfeitamente que, tratando-se de itens essenciais para a fixação da grade de proteção de um beliche, a agilidade na resolução é fundamental para garantir a segurança e a correta utilização do móvel.

Assumi o seu caso para realizar um levantamento minucioso junto ao nosso setor logístico e de assistência técnica, analisando todo o histórico do seu pedido de reposição de ponta a ponta.

Esclarecemos que a data inicialmente informada para o dia 01/06 tratava-se de um prazo estimado gerado automaticamente pelo sistema de transporte logo após a identificação de uma intercorrência na viagem. Diante da urgência do seu relato, intervimos diretamente junto ao ponto focal da transportadora responsável pela sua região para priorizar a liberação e acelerar o fluxo de entrega do pacote, evitando que você tivesse que aguardar pelo prazo mais longo.

Como ação concreta e resolutiva, confirmamos em nosso monitoramento que os parafusos pendentes para a montagem da grade foram entregues com sucesso no seu endereço no dia 25/05, antecipando a estimativa anterior do sistema.

Visto que os itens necessários para a conclusão do seu móvel foram devidamente entregues, informamos que o status atual do caso é resolvido, não havendo novos próximos passos ou ações pendentes por parte do nosso atendimento.

Nosso compromisso é o aprimoramento constante das nossas conferências de embalagem e dos fluxos logísticos de assistência para garantir que os atendimentos ocorram com a máxima agilidade. Agradecemos a sua sinalização e a parceria durante as nossas interações por mensagem privada.

Caso o suporte prestado por aqui e a antecipação da entrega tenham trazido a solução necessária para o seu caso, convido você a deixar a sua avaliação na plataforma do Reclame Aqui. O seu feedback sobre a minha condução é muito importante para o meu trabalho.

Permaneço à total disposição. Um abraço!

Desejo uma excelente semana, cuide-se bem 💙

Atenciosamente, Ilza Maria
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