Demora na reposição de peça e péssimo atendimento pós-venda para cama infantil. Cliente sem solução há mais de um mês.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/04/2026 às 15:13
ID: 246511509
A barra da bicama que comprei rachou em menos de 3 meses. Entrei em contato via email para acionar a garantia, recebi o retorno padrão que retornariam meu contato via whatsapp em 3 dias úteis e não me retornaram. Tive que contatá-los novamente e recebi um retorno da reposição da peça quebrada, mas com prazo de entrega de mais de um mês, questionei o prazo e não foi alterado. Além disso, eu tive que informar a atendente sobre ter direito à garantia, porque inicialmente iriam cobrar pela reposição da peça. Desde então, meu filho de 2 anos tem dormido no chão há mais de um mês pois a cama nova recém comprada quebrou e o serviço de reposição da garantia é demorado. Ao contatar sobre a reposição da peça também solicitei o agendamento da nova montagem junto com a entrega, e foi negado com a justificativa que só é possível agendar a montagem depois de receber o produto. Agora que finalmente recebi a reposição da barra quebrada, o status de entrega não foi atualizado no site, o que me impede de agendar a montagem. O atendimento pós compra ao cliente é feito por IA, e é horrível. Não traz soluções e fica enviando as mesma mensagens que não solucionam o problema repetidamente. Meu filho continua sem cama porque não consigo agendar a montagem.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:57
Olá Letícia, bom dia!
Espero que esteja bem :)
Sou a Ilza, faço parte do time de atendimento da Casatema e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.
Muito obrigada por ter entrado em contato e nos detalhar o ocorrido. Como empresa, nossa responsabilidade é analisar o histórico do seu caso e apresentar as melhores soluções, sempre respeitando os seus direitos como consumidor.
Em análise cuidadosa do seu caso, verifiquei que houve o agendamento do serviço de montagem para troca da barra entregue, montagem concluída na quarta-feira.
Letícia, devido a delicadeza de toda situação, foi proposto e aceito o reembolso da montagem e eu sigo em contato para auxiliá-la no que precisar.
Destacamos que as soluções são regidas de acordo com nossos Termos e Condições, cuja aceitação é absolutamente indispensável para a realização de compras de produtos pelo site da Casatema.
Reforçamos que atuamos com total transparência em cada etapa. Todas as tratativas foram conduzidas com base nas condições contratadas, dentro dos prazos informados, com suporte prestado por meio dos canais oficiais.
Se precisar de mais alguma coisa ou se tiver novas informações que possam nos ajudar, estarei à disposição. Por favor, fique à vontade para me acionar via e-mail/mensagem privada — será um prazer ajudar no que for necessário!
Desejo uma excelente semana, cuide-se bem 💙
Atenciosamente, Ilza Maria
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