Empresa cancelou compra no Mercado Livre e não realizou estorno do valor pago.

Olá Auzinete, bom dia!
Tudo bem? Espero que sim :)

Como conversado por mensagem privada, sou a Ilza, faço parte do time de atendimento da Casatema e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.

Muito obrigada por ter entrado em contato e nos detalhar o ocorrido. Como empresa, nossa responsabilidade é analisar o histórico do seu caso e apresentar as melhores soluções, sempre respeitando os seus direitos como consumidor.

Em análise ao seu caso, verifiquei que a transportadora encarregada de realizar a entrega era uma parceira na localidade da Bahia e infelizmente, teve imprevistos logísticos que acarretaram o atraso e desencadearam o pedido de cancelamento da compra. Sentimos muito por isso.

Conversei com a focal de atendimento do Mercado Livre e se fazia necessário dados bancários para o Estorno manual, você gentilmente nos passou os dados, sinalizando que eram do seu esposo e conseguimos realizar toda tratativa de reembolso.

Se precisar de mais alguma coisa ou se tiver novas informações que possam nos ajudar, estarei à disposição. Por favor, fique à vontade para me acionar via e-mail/mensagem privada — será um prazer ajudar no que for necessário!

Destaco que as soluções são regidas de acordo com nossos Termos e Condições, cuja aceitação é absolutamente indispensável para a realização de compras de produtos pelo site da Casatema.

Reforço que atuamos com total transparência em cada etapa. Todas as tratativas foram conduzidas com base nas condições contratadas, dentro dos prazos informados, com suporte prestado por meio dos canais oficiais.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.

Todas as etapas foram conduzidas de forma transparente e dentro dos prazos previstos. O cliente optou pelo cancelamento durante o andamento da tratativa, e todas as ações foram realizadas em conformidade com as condições aceitas no momento da compra.

Desejo um excelente dia, cuide-se bem 💙

Atenciosamente, Ilza Maria
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