Entrega errada (Produto deiferente do comprado), problema pós venda.

Olá Rafael, boa tarde!
Espero que esteja bem :)

Sou a Ilza, faço parte do time de atendimento da Casatema e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação diante do atraso na entrega e, principalmente, do transtorno ao abrir a embalagem e notar que o produto enviado era diferente do modelo adquirido, além da dificuldade em nosso canal telefônico. Sabemos da importância e da urgência que envolve a montagem do quarto de um bebê e levamos o seu relato muito a sério.

Eu sou a Ilza Maria e assumi a responsabilidade pelo seu atendimento. Realizei uma análise completa do seu caso junto aos nossos setores de logística e financeiro para garantir uma solução ágil e definitiva para você e sua família.

Com base em nosso contato por mensagem privada, onde você aceitou a proposta de cancelamento, as seguintes ações foram efetivadas imediatamente:

Cancelamento e Estorno Liberados: O cancelamento da compra já foi totalmente processado em nosso sistema. O setor financeiro deu andamento imediato ao reembolso, que será realizado de forma integral, de acordo com a modalidade original de pagamento da sua compra.

Isenção de Coleta: Para evitar que você passe pelo desgaste de aguardar uma transportadora para retirar o produto incorreto, liberamos a mercadoria. Você não precisará devolvê-la, ficando totalmente à vontade para doá-la ou realizar o descarte que considerar mais adequado. Caso ainda assim prefira que façamos a retirada, basta sinalizar.

Como todas as etapas de cancelamento e liberação do reembolso já foram concluídas com sucesso por nossa equipe interna, o seu caso encontra-se resolvido e não há próximos passos pendentes.

Nosso compromisso é garantir transparência e soluções efetivas quando algo não sai como o planejado. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que você necessite.

Agora que tudo foi solucionado, convido você a deixar a sua avaliação sobre o atendimento que prestei por aqui. A sua nota final e o seu feedback são extremamente importantes para o meu trabalho.

Desejo tudo de bom para o seu bebê e sigo à sua inteira disposição caso tenha qualquer dúvida.

Abraços,

Tenha uma excelente tarde, cuide-se bem 💙

Atenciosamente, Ilza Maria
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