Experiencia ruim no pós venda

Olá Laura, boa tarde!
Espero que esteja bem :)

Sou a Ilza, faço parte do time de atendimento da Casatema e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação em relação à resposta inicial que recebeu e a sua preocupação com o quartinho do seu bebê. Entendo o quanto este momento é especial e como é frustrante se deparar com um detalhe pendente, como uma gaveta sem puxador, sentindo que faltou flexibilidade e suporte por parte do atendimento no pós-venda.

Assim que recebi a sua manifestação, assumi pessoalmente o seu caso para intervir e mudar essa experiência. Analisei todo o histórico e concordo com o seu raciocínio: se temos a possibilidade de repor peças, precisamos agir para solucionar o seu problema de forma prática e humana, deixando de lado qualquer regra engessada do sistema.

Para resolver a situação de forma definitiva, tomei a frente das tratativas e entrei em contato direto com o nosso fornecedor. Solicitei a produção e o envio do item para você. O fornecedor precisava realizar o cadastro do código da peça em sistema para dar andamento, e por isso aguardei esse retorno para te trazer informações concretas.

Fique tranquila, pois os itens "Puxador de gaveta pequena orbi (mel)" - quantidade: 02 unidades já estão em processo de fabricação especial. O sistema gerou automaticamente um prazo de entrega longo (até 27/07), mas eu já solicitei internamente a correção e a priorização desse envio junto à equipe de transportes para que chegue bem antes até você.

Encaminhei todos esses detalhes também por meio das nossas mensagens privadas nos dias 20/05 e hoje, 25/05. Como as peças estão em fase de produção, os nossos próximos passos consistem em acompanhar de perto a liberação do lote e o envio do rastreio.

Você tem o meu compromisso de que vou acompanhar o seu caso ativamente até que esses puxadores estejam em suas mãos e o quartinho do seu bebê fique completo e perfeito, exatamente como você planejou. Se tiver qualquer dúvida ao longo dos próximos dias, basta me acionar na mensagem privada que estarei pronta para te responder.

Assim que as peças forem entregues e finalizarmos o nosso acompanhamento, ficarei muito grata se puder avaliar o meu atendimento aqui na plataforma do Reclame AQUI. A sua nota sobre a forma como assumi e conduzi a solução do seu caso é fundamental para o meu trabalho.

Um abraço,

Desejo uma excelente semana, cuide-se bem 💙

Atenciosamente, Ilza Maria
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