Falta de peça e atendimento lento

Olá Monica, bom dia!
Espero que esteja bem :)

Sou a Ilza, faço parte do time de atendimento da Casatema e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.

Compreendo perfeitamente a sua frustração com a montagem da Beliche Infantil Casinha e o impacto que a ausência da peça gerou na organização da sua casa e na expectativa das crianças.

Assim que recebi o seu relato, assumi o seu caso para garantir uma tratativa humana, ágil e resolutiva. Acompanhei de perto todo o histórico das suas interações conosco, desde o dia 05/05 até a data de hoje, 21/05, e realizei uma análise minuciosa de tudo o que envolve o seu pedido #*****.

Sobre a peça "Pé Direito Peseira Inferior", inicialmente seguimos com o envio de uma unidade de reposição e monitorei o trajeto até o seu endereço. Entendo plenamente a sua insatisfação ao constatar, no momento da conferência, que o item recebido não era o adequado para a conclusão da montagem.

Em relação aos custos de R$ 250,00 com o montador e ao prazo de retorno repassado pelo atendimento via WhatsApp, levei seus apontamentos à nossa gestão para uma reavaliação completa do cenário. Diante de todo o desconforto relatado e como uma forma de retratação excepcional da nossa marca, acolhemos a sua solicitação de cancelamento da compra. Para garantir que você não tenha absolutamente nenhum transtorno adicional com desmontagem ou logística de devolução, aprovamos o cancelamento sem a necessidade de coleta do produto. Além disso, o estorno integral do valor da compra já está em curso junto à operadora do seu cartão de crédito, o que visa amparar o impacto financeiro mencionado.

Como o processo de cancelamento e a autorização de estorno já foram concluídos internamente em nosso sistema, a tratativa encontra-se finalizada e não há próximos passos pendentes do nosso lado. A visualização do crédito em fatura seguirá as regras e os prazos da administradora do seu cartão.

Tenha a certeza de que todos os pontos que você trouxe foram mapeados e sinalizados aos setores responsáveis para aprimorarmos nossa expedição e nossas diretrizes de atendimento. Acompanhar a sua solicitação até garantir uma solução definitiva, transparente e que minimizasse o seu desgaste foi a minha prioridade ao longo desses dias.

Agradeço pela sua comunicação e pelo detalhamento da situação. Caso o meu atendimento tenha feito a diferença para a resolução final do seu caso, convido você a deixar sua avaliação sobre o meu suporte aqui na plataforma. Sua nota é muito importante para o meu trabalho!

Desejo um excelente dia, cuide-se bem 💙

Atenciosamente, Ilza Maria
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