Guarda-roupa com peças danificadas, demora para substituição.

Question

Realizei a compra de um guarda-roupa para o quarto do meu filho e, após muita pesquisa, optei pela *****, mesmo sendo uma opção mais cara e acima do meu orçamento. Minha decisão foi baseada principalmente na expectativa de adquirir um produto de qualidade e na confiança transmitida pela empresa quanto ao prazo de entrega.

Entretanto, ao receber a mercadoria, precisei desmontar o guarda-roupa antigo e contratar um montador para realizar a instalação. Para minha surpresa e grande frustração, duas peças vieram danificadas, comprometendo a estrutura do móvel e impossibilitando sua montagem, ainda que de forma provisória até a substituição das peças.

Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que devo aguardar até 5 dias úteis apenas para obter um retorno sobre o envio das novas peças, sem qualquer solução imediata para o problema causado.

Hoje recebi o retorno informando que o prazo para envio das peças de substituição é até *****. Considerando que, no momento da compra, o prazo de entrega informado era de apenas 10 dias úteis, é extremamente frustrante ter que aguardar mais de um mês para a substituição de apenas duas peças danificadas.

Enquanto isso, as peças permanecem totalmente expostas e espalhadas pelo quarto do meu bebê, deixando o ambiente inutilizado e causando um transtorno diário desnecessário.

Tenho consciência de que, neste momento, talvez não haja muito mais o que fazer além de aguardar, pois a dor de cabeça e o desgaste já aconteceram. Ainda assim, deixo registrada minha reclamação para ajudar outros consumidores que, assim como eu, pesquisam bastante antes de realizar uma compra e levam em consideração a reputação, a qualidade e o compromisso da empresa com o cliente.

Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa e minha escolha, no final, foi péssima.

Accepted Answer

Olá Daiane, bom dia!
Espero que esteja bem :)

Me chamo Ilza, faço parte do time de atendimento da Casatema e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.

Compreendo perfeitamente o seu desapontamento com toda essa situação. Ao planejar o quarto do seu filho e investir em um móvel pesquisado com tanto cuidado, a expectativa era de que tudo corresse perfeitamente. É totalmente compreensível o seu desgaste ao lidar com o transtorno das peças danificadas e com o quarto do bebê temporariamente inutilizado, quebrando a confiança depositada em nossa marca.

Eu assumi a responsabilidade pelo seu atendimento e realizei uma análise detalhada de todo o histórico do seu caso junto aos nossos setores de produção e logística para entender cada etapa do ocorrido.

Inicialmente, colocamos as peças de substituição em produção prioritária com o objetivo de antecipar o prazo de entrega. Contudo, identificamos que houve uma nova falha no envio dessas peças. Diante desse cenário e do seu pedido, formalizamos imediatamente o cancelamento integral da compra. A devolução dos valores já foi autorizada e está em andamento junto ao nosso setor financeiro para ser concluída o mais rápido possível.

Como o cancelamento total e a devolução dos valores já foram processados conforme a sua escolha, as ações para a resolução do seu caso foram finalizadas, não restando próximos passos pendentes.

Nosso compromisso é garantir total transparência e uma postura resolutiva. Por isso, fiz questão de acompanhar o seu caso de perto até a efetivação do cancelamento, assegurando que o seu direcionamento fosse plenamente respeitado.

Agradeço a sua iniciativa em trazer esse relato, pois ele é fundamental para revisarmos nossos processos internos de logística e controle de qualidade. Permaneço à disposição e, se considerar que o suporte prestado por mim após o ocorrido trouxe o esclarecimento necessário, convido você a realizar a avaliação deste atendimento na plataforma. Sua nota é muito importante para o meu desenvolvimento.

Cordialmente, desejo um excelente final de semana, cuide-se bem 💙

Ilza Maria
Time CasaTema

Guarda-roupa com peças danificadas, demora para substituição.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor