Guarda-roupa infantil com LED e suportes faltantes - Problemas na entrega e pós-venda da Casatema
Respondida
Curitiba - PR
23/05/2026 às 21:52
ID: 249503437
Fiz uma compra no dia 16/03 no site da Casatema de um guarda-roupa modulado infantil com Led e da montagem do guarda-roupa. Pedido numero ***** . No dia da montagem percebemos que um kit led e dois suportes para cabides estavam faltando. Eu notifiquei a casatema e o montador também. Depois de muito atraso, foi entregue apenas o kit led faltante, e os suportes para cabideiros não. Entrei em contato novamente notificando a empresa mas o atendente me disse que no sistema estava como entregue, e agora não conseguem me dar uma resposta! Pós venda muito ruim, não consigo usar o guarda-roupa por causa do suporte faltando, o led não está instalado porque estava faltando no dia da montagem. Muito ruim na comunicação do pós venda e na resolução de problemas! Não recomendo!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:27
Olá Barbara, boa tarde!
Espero que esteja bem :)
Sou a Ilza, faço parte do time de atendimento da Casatema e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.
Compreendo perfeitamente a sua insatisfação e o desgaste causado pela ausência dos suportes dos cabideiros, bem como pela resposta inicial que recebeu informando que os itens constavam como entregues. Entendo o quanto é frustrante receber um produto incompleto e ter o uso do guarda-roupa e a instalação do kit LED impactados por essa falha de comunicação no pós-venda.
Assumi o seu caso para analisar detalhadamente todo o histórico do seu pedido e da sua solicitação de assistência junto ao nosso setor logístico, garantindo uma investigação completa de ponta a ponta sobre o ocorrido.
Esclarecemos que, após identificarmos a divergência nas informações de entrega do nosso sistema, adotamos uma ação concreta e prioritária para solucionar o problema. Solicitamos o envio imediato dos suportes dos cabideiros faltantes através do nosso parceiro de Marcenaria de Curitiba. As peças já foram devidamente encaminhadas para que a estrutura do móvel possa ser totalmente finalizada, corrigindo a falha do envio original.
Como próximo passo, o status atual do seu caso é de acompanhamento e aguardamos o seu direcionamento por meio de nossas mensagens privadas. Precisamos confirmar se as peças do cabideiro já foram entregues em sua residência e se o seu telefone cadastrado está correto. Além disso, estamos aguardando a sua resposta para sabermos se deseja o nosso auxílio com o agendamento do retorno do profissional para realizar a montagem e a instalação final, incluindo o kit LED. Se sim, por favor, nos informe qual o seu período e data de preferência (como segunda ou terça-feira).
Nosso compromisso é acompanhar cada etapa do seu atendimento bem de perto e prestar todo o suporte necessário até que o guarda-roupa infantil esteja completamente montado e pronto para uso, transmitindo a segurança e a clareza que você merece.
Permaneço à sua total disposição nas mensagens privadas. Assim que concluirmos todas as etapas e tudo estiver perfeitamente resolvido, convido você a registrar a sua avaliação sobre a condução do meu atendimento na plataforma do Reclame Aqui. O seu feedback é de extrema importância para o meu trabalho.
Desejo uma excelente semana, cuide-se bem 💙
Atenciosamente, Ilza Maria
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