Impossibilidade de agendar reparo em garantia após um mês de tentativas de contato.

Olá Nelson, bom dia!
Espero que esteja bem :)

Como conversado por telefone, sou a Ilza, faço parte do time de atendimento da Casatema e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.

Muito obrigada por ter entrado em contato e nos detalhar o ocorrido. Como empresa, nossa responsabilidade é analisar o histórico do seu caso e apresentar as melhores soluções, sempre respeitando os seus direitos como consumidor.

Em contato, esclareci que realizei todas as ações para agendamento do retorno do profissional para ajuste de peças do seu pedido: Cama Infantil Casal Montessoriano.

Agendamento realizado para a data de 01/06/2026
No período da manhã: 08h00 às 12h00

Compreendo o quanto essa situação foi desconfortável e lamento profundamente pela demora em seu atendimento.

Agradeço imensamente pela sua paciência e compreensão durante o nosso contato para resolver a questão.

Se precisar de mais alguma coisa ou se tiver novas informações que possam nos ajudar, estarei à disposição. Por favor, fique à vontade para me acionar via e-mail/mensagem privada — será um prazer ajudar no que for necessário!

Desejo um excelente dia, cuide-se bem 💙

Atenciosamente, Ilza Maria
Time CasaTema

Visita agendada não ocorreu

Olá Nelson, boa tarde! Tudo bem?

Poxa vida, lamento e peço desculpas pela situação.
Analisei novamente o caso e verifiquei que o profissional designado não pode comparecer devido um imprevisto.

Já resolvi solicitando um novo agendamento e profissional para amanhã, dia 02/06 no período da manhã.

Vou acompanhar toda tratativa de perto e você pode contar comigo!
Desejo uma excelente semana, cuide-se bem 💙

Atenciosamente, Ilza Maria
Time CasaTema

Já são 11h e ainda não recebi visita ou, se quer, os contatos de quem virá. Segundo dia que ajusto minha agenda e não consigo contato com ninguém da empresa.

Olá Nelson, bom dia!

Quero aqui pedir desculpas sinceras por toda situação realmente.
Consta em sistema que o profissional está em deslocamento.

Estou monitorando de perto e caso ele não entre em contato até às 13hs me informe por favor.

Desejo um excelente dia, cuide-se bem 💙

Atenciosamente, Ilza Maria
Time CasaTema

Ele ainda não entrou em contato e não apareceu.

Olá Nelson, boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim :)

Conforme alinhado, um novo agendamento foi feito para hoje, dia 03/06

Em sistema, consta que a montagem foi realizada.
Você confirma? Espero de coração que sim e aguardo o seu parecer 🙏🥰

Nelson, aguardo o seu retorno via e-mail e agradeço sinceramente por toda compreensão.

Desejo uma excelente tarde, cuide-se bem 💙

Atenciosamente, Ilza Maria
Time CasaTema