O que aconteceu
Dia 29/08 eu comprei um berço e uma cômoda da Casatema, incluindo o serviço de montagem. A entrega dos produtos ocorreu ainda em setembro, e a montagem foi agendada para 10/10.
Na data agendada, os montadores compareceram, mas não conseguiram concluir o serviço porque faltava uma peça: 14 unidades do tambor Minifix 15x12. Ou seja, a empresa enviou os produtos incompletos e só identificou o problema quando a equipe já estava no local para realizar a montagem.
Em 14/10, recebi um e-mail da Casatema informando a abertura de uma assistência técnica e estabelecendo o prazo máximo de entrega da peça para 30/11. São 51 dias entre a tentativa frustrada de montagem e a previsão de recebimento de um componente que faltou por responsabilidade da própria empresa.
O problema é particularmente grave porque se trata do quarto do meu bebê. Estou grávida e, na data prevista para a chegada da peça, estarei com 37 semanas de gestação. Enquanto isso, o quarto permanece tomado por peças do móvel desmontados, sem condições de utilização.
Entrei em contato diversas vezes com a empresa, expliquei a situação e questionei a possibilidade de antecipar o envio. A resposta foi que não seria possível alterar o prazo, pois já havia sido encaminhada ao setor responsável. No rastreamento, inclusive, consta que ela está em trânsito desde 22/10.
Também procurei o setor responsável pelo agendamento da montagem para tentar deixar uma data previamente reservada. Fui informada de que só poderia solicitar o retorno do montador depois da chegada da peça, prevista para 30/11. Portanto, mesmo que a peça chegue nessa data, ainda terei que aguardar um novo agendamento, sem qualquer garantia de quando a montagem será efetivamente concluída.
O atendimento se limita a pedir desculpas, dizer que a solicitação está com o pós-vendas e orientar que eu aguarde. Não apresentam alternativas, não conseguem antecipar o envio e tampouco permitem organizar previamente a conclusão do serviço.
Além de todo o transtorno logístico, considero inadmissível que uma falha da empresa seja inteiramente transferida para o consumidor.
Contratei os produtos e o serviço justamente para ter o quarto do meu filho preparado antes do nascimento. Não é razoável que, por falta de uma peça que deveria ter sido enviada originalmente, eu tenha que chegar às últimas semanas da gestação sem saber sequer quando os móveis estarão montados.
Espero uma solução efetiva, e não mais pedidos de desculpas:
- Antecipação do envio da peça faltante, com prioridade compatível com a urgência da situação.
- Possibilidade de agendar previamente o retorno dos montadores, para que a montagem seja concluída imediatamente após o recebimento da peça.
- Compromisso com uma data concreta para a conclusão do serviço, sem custos adicionais.
A experiência com a Casatema tem sido extremamente frustrante. O mínimo esperado é que a empresa assuma a responsabilidade pela falha e apresente uma solução compatível com o transtorno que causou.