O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Casa Tema no dia 6 de setembro de 2026, adquirindo uma cama e um guarda-roupa. A cama foi entregue normalmente, porém o guarda-roupa não foi recebido.
Ao consultar o rastreamento do pedido, verifiquei que o guarda-roupa consta como entregue no dia 27/09/2026. Entretanto, moro em um condomínio e ninguém do meu apartamento ou da administração do condomínio recebeu o produto.
Entrei em contato com a Casa Tema para entender o ocorrido e obter informações sobre a entrega, mas, até o momento, não recebi esclarecimentos sobre quem teria recebido o móvel, onde ele foi entregue ou qual providência está sendo tomada para resolver o problema. A empresa também não informa um prazo concreto para retorno ou solução.
Hoje, dia 26/10/2026, já se passou quase um mês desde a data em que o produto supostamente teria sido entregue, e continuo sem o guarda-roupa e sem respostas satisfatórias da empresa.
Considero essa situação um grande desrespeito ao consumidor. Além de não receber o produto pelo qual paguei, preciso correr atrás de informações que deveriam ser fornecidas pela própria empresa, responsável por garantir que a compra seja entregue corretamente.
Diante disso, solicito:
A comprovação da entrega, com identificação de quem recebeu o produto e o respectivo comprovante;
A apuração imediata do ocorrido junto à transportadora;
Uma solução definitiva, com a entrega do guarda-roupa o mais rápido possível ou outra alternativa adequada, caso a entrega não seja possível;
Um prazo concreto para resolução do problema.
Não é aceitável que um produto conste como entregue sem que tenha sido recebido e que, mesmo após diversas tentativas de contato, a empresa não apresente esclarecimentos ou uma solução.
Aguardo um posicionamento efetivo da Casa Tema e a resolução definitiva dessa situação