CASATEMA

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São Paulo - SP

14/09/2026 às 17:25

ID: 259033697

Boa tarde

Fiz a compra de uma cama infantil e um colchão em 29 de julho de 2026, com pagamento via PIX, na Casa Tema, Pedido *****.
A entrega dos produtos seria em Ibiúna e avisei por várias vezes que como não resido no local da entrega, eu teria que ser avisada antes para que eu pudesse me dirigir ao local para o recebimento.
Em 27 de agosto fui contatada via whatsapp pela responsável da Transportadora que faria a entrega e ficou combinado que ela me informaria antes da entrega para que estivesse no local.
Para minha surpresa em 3 de setembro, fiquei sabendo que o motorista estava no local de entrega e que ele não foi avisado que teria que me informar antes para que eu estivesse lá. Contatei a pessoa responsável da Transportadora e ela me pediu desculpas pelo erro e disse que a mercadoria estava sendo devolvida a Casa Tema para que a Tranportadora Madeira Madeira fizesse a entrega.
Contatei várias vezes também o Pós Venda da Casa Tema e cada vez que falei lá tive informações desencontradas. Uma vez me informaram que a entrega seria reprogramada e me avisariam antes. Outra vez que eu receberia um desconto pelo atraso na entrega, mas nunca recebi tal desconto. Na última vez fui informada que minha compra foi cancelada e seria ressarcida do valor.
Até a presente data não recebi nem as minhas compras e nem meu pagamento de volta. Como a empresa que decidiu cancelar minha compra, a qual receberam em julho por PIX, seria justo que o reembolso fosse feito também via PIX.

Atenciosamente,

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