Pedido cancelado e não estornado da loja CASATEMA
Respondida
Pindamonhangaba - SP
12/03/2026 às 13:05
ID: 243081807
Em 18/02/2026 comprei pelo site da loja CASATEMA e paguei por pix o pedido N *****; ocorre que o pedido foi cancelado e não recebi o estorno do valor pago à vista. Já contatei a loja por vários meios, whatsapp, telefone. Estorno de pix é coisa imediata, e estou aguardando há 22 dias!!! a Loja diz ora diz que já foi feito, ora diz que vai providenciar em 2 dias úteis.. Já verifiquei no meu banco, não há nenhum registro do estorno e a CASATEMA não me forneceu qualquer comprovante da alegada transação de devolução do pix. Envio anexo os comprovantes do pix realizado e o comprovante interno da SICOOB que demonstra o efetivo recebimento do valor pela loja. Aguardo providências para a imediata devolução dos valores pagos. Sem mais, agradeço.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 14:37
Olá Ana Maria, boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim :)
Conforme conversado por mensagem privada, sou a Ilza, faço parte do time de atendimento da Casatema e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.
Muito obrigada por ter entrado em contato e nos detalhar o ocorrido. Como empresa, nossa responsabilidade é analisar o histórico do seu caso e apresentar as melhores soluções, sempre respeitando os seus direitos como consumidor.
Acionei a equipe financeira e também a responsável pela frente de pedidos da nossa integradora no site da Casatema, para mapear todo o caso e compreender o que houve, a fim de que você receba o seu Estorno adequadamente.
Fiz uma triagem das informações que já tinha nos passado no canal de atendimento e você gentilmente confirmou os dados para Estorno da compra. A equipe financeira realizou o mapeamento necessário e o seu Estorno foi feito ontem, dia 16/03.
Eu encaminhei o comprovante em seu e-mail e peço por gentileza que verifique assim que possível, tá bom?!
Destacamos que as soluções são regidas de acordo com nossos Termos e Condições, cuja aceitação é absolutamente indispensável para a realização de compras de produtos pelo site da CasaTema.
Reforçamos que atuamos com total transparência em cada etapa. Todas as tratativas foram conduzidas com base nas condições contratadas, dentro dos prazos informados, com suporte prestado por meio dos canais oficiais.
Se precisar de mais alguma coisa ou se tiver novas informações que possam nos ajudar, estarei à disposição. Por favor, fique à vontade para me acionar via e-mail/mensagem privada — será um prazer ajudar no que for necessário!
Desejo uma excelente tarde, cuide-se bem 💙
Atenciosamente, Ilza Maria
Time CasaTema