Prazo de 40 dias para envio de peças faltantes de cama é um absurdo e demonstra descaso com o cliente.

Olá Rafael, boa tarde!
Espero que esteja bem :)

Conforme conversamos por telefone e mensagem privada, sou a Ilza, faço parte do time de atendimento da Casatema e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.

Entendo perfeitamente a sua frustração ao receber a cama da sua filha de 2 anos com peças faltantes e compreendo a sua justificada insatisfação com o prazo de 40 dias informado inicialmente para a reposição. Sei o quanto a montagem desse móvel é importante e a urgência natural de qualquer pai para finalizar o quartinho e oferecer conforto à família.

Assim que recebi a sua manifestação, assumi o seu caso com total dedicação para entender o cenário e buscar alternativas reais para antecipar esse envio. Analisei cuidadosamente todas as etapas da sua tratativa e o fluxo de reposição junto à fábrica.

Realizei o contato direto com o nosso fornecedor e solicitei prioridade máxima na produção e expedição das ripas da grade que você precisava. Durante o nosso alinhamento, também fiz questão de analisar as fotos enviadas e perguntei de forma proativa se seria necessário o envio de estrados adicionais (devido à coloração da madeira), garantindo que absolutamente nada ficasse pendente. Com a sua confirmação de que seriam apenas as duas ripas, acompanhei cada etapa da fabricação.

Conforme mantivemos contato por telefone e mensagens privadas nos dias 17/04, 20/04, 22/04, 04/05 e hoje (20/05), nossa força-tarefa deu resultado: as peças foram fabricadas e faturadas em 20/04, com expedição em 22/04 e transporte iniciado no dia 23/04. A entrega foi realizada no seu endereço no dia 19/05, totalizando 33 dias e antecipando o prazo final que havia gerado o seu desconforto inicial.

Como a entrega das peças foi devidamente concluída, não temos novos prazos ou envios pendentes conosco. O status atual do seu caso é de acompanhamento, pois sigo aguardando apenas a sua confirmação (na nossa mensagem privada) de que as peças chegaram em perfeito estado e que a cama da sua filha foi montada com sucesso.

Saiba que acompanhei o seu caso de ponta a ponta, agindo com sentimento de dona para garantir que você tivesse respostas transparentes, ações concretas e a resolução definitiva da entrega. Vou seguir acompanhando o seu retorno para ter a certeza de que a caminha está pronta para uso!

Foi um prazer atender você, Rafael! Assim que me confirmar que deu tudo certo por aí, convido você a avaliar o meu atendimento aqui no Reclame AQUI. A sua nota é fundamental para o meu desenvolvimento profissional e valoriza muito o meu trabalho diário.

Sigo à sua disposição. Um grande abraço para você e sua família!
Desejo uma excelente tarde, cuide-se bem 💙

Atenciosamente, Ilza Maria
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