CASATEMA

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

14/05/2026 às 17:21

ID: 248676323

Comprei uma cama montessoriana para meu bebê em março, e deram previsão de entrega para *****. No entanto, o link de rastreio sempre apresentou informações inconsistentes, com registros repetidos em datas distintas, motivo pelo qual acionei o suporte diversas vezes.

No dia ***** constava que o pedido havia chegado à minha região. Agora, quase 10 dias depois, aparece uma atualização, também datada de *****, informando nova tentativa de entrega autorizada, sendo que nenhuma tentativa ocorreu. Além disso, a previsão de entrega, que já era extremamente longa, foi alterada para *****, e todas as tentativas de esclarecimento e solução no suporte são genéricas e inconclusivas, ou seja, péssimas.

O Código de Defesa do Consumidor assegura informação adequada e clara ao consumidor, e que a oferta vincula o fornecedor, inclusive quanto ao prazo de entrega. Em compras on-line, também deve haver transparência e atendimento facilitado. Portanto, solicito esclarecimento objetivo sobre a real situação da entrega, correção das informações divergentes e confirmação formal de que o prazo inicialmente informado será cumprido, sem adiamento.

Trata-se de um item essencial para meu bebê de apenas 1 ano, que atualmente está dormindo em um colchão no chão, aguardando a chegada do produto, pois comprei essa cama justamente porque o berço ficou perigoso para ele. O colchão, que comprei no mesmo dia em outra loja, chegou na mesma semana.

Aguardo retorno da empresa e espero a seriedade na resolução que a situação demanda.

Compra realizada através do Mercado Livre sob número #***** em *****.