Procure um marceneiro

Olá Larissa, boa tarde!
Espero que esteja bem :)

Sou a Ilza, faço parte do time de atendimento da Casatema e estou cuidando do seu caso em Reclame AQUI.

Compreendo perfeitamente a sua indignação e o sentimento de frustração ao se deparar com uma rachadura no beliche dos seus filhos e, ao procurar o suporte, não encontrar uma alternativa imediata para a compra da peça de reposição. Entendo o seu ponto de vista e a sua justificativa de que, por ser um modelo exclusivo, a expectativa natural era de que a empresa pudesse comercializar os componentes separadamente.

Assumi o seu caso para analisar detalhadamente todo o histórico do seu produto junto ao nosso setor de assistências e fornecedores parceiros, realizando uma verificação completa e transparente sobre a viabilidade do atendimento.

Esclarecemos que o nosso modelo de negócio funciona em parceria direta com indústrias e fabricantes pelo país, e a produção de partes isoladas depende inteiramente do catálogo ativo e das diretrizes de cada parceiro. A indústria moveleira passa por atualizações constantes de maquinários, lotes e design. Como a sua compra foi realizada há alguns anos e o produto já se encontra totalmente fora do prazo de garantia legal, os componentes fabris internos sofreram alterações com o tempo. Devido a essa limitação física da própria indústria e à alta rotatividade de linhas, manter moldes antigos ativos ou comercializar peças avulsas torna-se inviável, pois há o risco de o item não se ajustar com a precisão e a segurança necessárias à estrutura do seu lote.

Levamos o seu relato à nossa gerência técnica para avaliar minuciosamente a possibilidade de uma abertura por exceção, mas confirmamos a inviabilidade técnica de faturamento ou envio da peça original de fábrica. A orientação de buscar o serviço de um marceneiro ou de um montador profissional visa oferecer uma alternativa segura para a sua região, visto que um profissional qualificado possui a capacidade técnica de avaliar o móvel no local, entender a necessidade estrutural e replicar ou adaptar uma peça de madeira com a resistência adequada para o uso dos seus filhos. Para facilitar esse processo, sugerimos a busca por esses profissionais através de aplicativos de serviços especializados.

Nosso compromisso é atuar com total transparência e clareza em todas as interações, compartilhando a realidade dos processos industriais para fundamentar as nossas respostas. Agradecemos o seu manifesto e a oportunidade de conversar de forma detalhada sobre o cenário do produto.

Informações presentes em nosso site e aceitos no ato da compra.
Link: https://www.casatema.com.br/central-de-atendimento/garantia-casatema

Desejo uma excelente semana, cuide-se bem

Atenciosamente, Ilza Maria
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